Browsing Tag

lucky loyalty effect

Acties en promoties speciaal voor de meest loyale klanten: een slimme psychologische truc

12 januari 2018
Acties en promoties speciaal voor de meest loyale klanten: een slimme psychologische truc

Stel je bent Frequent Flyer bij KLM of begenadigd AH Bonus-fanatiekeling, de kans is groot dat de merken dan juist jou zullen benaderen met acties en promoties. Voor een kans op een gratis vlucht, voor iedere 100ste boeker. Of voor gratis boodschappen voor iedere 100ste klant. En waarom ze jou moeten hebben? Als loyale klant geef je bovengemiddeld uit bij de vliegtuigmaatschappij, de supermarkt of een ander bedrijf. Je voelt dat je het ‘verdient’ om te winnen, waardoor je de kans op winst onbewust hoger inschat.
Lees verder…

Maar ik verdien het toch om die prijs te winnen?

22 december 2014
Maar ik verdien het toch om die prijs te winnen

Overnacht je regelmatig in een hotel van een bepaalde keten, koop je je kleding bij een bepaalde modeketen of ga je regelmatig naar een pretpark als de Efteling? Als vaste klant ontvang je zo nu en dan voordelen, bijvoorbeeld op basis van een ‘Gold status’ of een andere ‘rang’ die je via een loyalty programma op kunt bouwen. Dit is iets dat we vooral goed kennen van de Flying Blue air miles van bijvoorbeeld KLM, maar ook diverse andere bedrijven maken hier gebruik van. Los daarvan heb je net als andere klanten (of niet-klanten) de mogelijkheid om mee te doen aan winacties, waarmee je een leuke prijs in de wacht kunt slepen. Zowel binnen de consumentenpsychologie als diverse andere vakgebieden wordt er veel onderzoek gedaan naar de effecten van deze loyalty-programma’s en speciale winacties. Recent onderzoek van Reczek, Haws en Summers (2014) ontdekte een ‘lucky loyalty effect’ bij die winacties, wat aangeeft dat vaste klanten van een keten of een merk haast het gevoel hebben dat ze het verdienen om de actie te winnen, zij hebben het gevoel meer ‘recht’ te hebben op die prijs dan anderen die minder vaak aankopen deden bij de keten of winkel.

Lees verder…