De klantenservicechat die ‘begrip toont’ en virtuele assistenten die sociaal en warm communiceren. Handig en waardevol, maar wat doet dat met onze beoordeling van menselijk personeel? Experts in consumentengedrag onderzochten dat. Ze merkten dat we minder empathie tonen bij escalatie, omdat ons lontje korter is. Hoe zit dat precies?
Lees verder…
De natuur heeft een heel positieve psychologische invloed op ons. Wie regelmatig de natuur ingaat kan beter focussen, is minder impulsief en wordt sociaal milder. De affectieve, cognitieve en sociale voordelen zijn groot. Hoe komt het dat ons gevoel, het denken en de relatie tot anderen verbeteren dankzij de natuur? Dat is wat een aantal specialisten in consumentengedrag uitzocht in meerdere experimenten.
Lees verder…
Wat is eigenlijk ‘thuis’ als je een tijd werkt in Zuid-Amerika, terugreist naar Nederland en daarna doorrijdt naar Frankrijk om vervolgens maandenlang door Australië te gaan reizen? Ik zou het je moeten kunnen vertellen, omdat dit is wat ik het afgelopen jaar deed en de komende periode ga doen. Gelukkig hebben experts in consumentenpsychologie het bovendien wetenschappelijk onderzocht.
Lees verder…
Stel dat een arts meneer Jansen van 58 jaar wil adviseren om zich te laten testen op diabetes. Kun je dan beter benadrukken wat daarmee te winnen valt (betere controle)? Of kun je beter wijzen op de gevaren van niets doen? Traditioneel is het verlies-frame effectiever. Verlies zet aan tot actie, vanuit de gevoelde urgentie. Specialisten in consumentengedrag vonden een ander resultaat, bij ouderen.
Lees verder…
Ik schreef het ooit al eens uitgebreid op in een boek, want geld maakt wél gelukkig. Tenminste, als je weet hoe je het moet uitgeven. Zoals aan cadeaus voor anderen. Dat ontdekten ook wetenschappers Howe, Manley en Morelli opnieuw toen ze onderzoek deden naar emotioneel support. Hun bevinding? Chocola of een bos bloemen hebben meer effect dan een goed gesprek.
Lees verder…
Mensen houden van de natuur. De natuur roept positieve emoties op en draagt bij aan een gevoel van ontspanning. En de natuur beïnvloedt consumptiedoelen, beoordelingen en het koopgedrag. Zelfs als de natuur slechts virtueel of symbolisch aanwezig is. Wetenschappers Haws en Yanim laten zien dat de natuur een netwerk van betekenisvolle associaties activeert, zoals gezondheid, duurzaamheid, authenticiteit en ontspanning. Met aandacht voor de natuur in plaats, product en promotie biedt dat kansen voor marketeers.
Lees verder…
Consumenten vinden aanbiedingen extra interessant als ze bij toeval zijn gekozen. Dat blijkt uit onderzoek door wetenschappers Fulmer en Reich. Dus draait Tui aan een rad van fortuin om te bepalen welke vakantie er extra voordelig te boeken is? Of gebruikt Rituals een roulettespel om een douchegel met korting te selecteren? De fun van die aanpak werkt, voor promoties voor hedonistische producten.
Lees verder…
Je kent het wel: je scrolt doelloos door je tijdlijn en voelt je vooral leeg, in plaats van vrolijk. Totdat er een berichtje binnenkomt van je beste vriend, met een spraakmemo of een stomme grap. Plots voelt het stukken beter. Toeval? Of is dat psychologisch eigenlijk heel logisch?
Lees verder…
Stel, je staat in de supermarkt en ziet twee flessen shampoo. De ene is knalroze met glitters, de andere heeft een boom en een fris groen blaadje op het etiket. Welke kies je? Grote kans dat je voor de groene fles gaat, met het idee dat die natuurlijker of gezonder is. Maar is dat eigenlijk wel zo?
Lees verder…
Als je scrolt door een webshop en zoekt naar een nieuwe jeans kan er iets vreemds gebeuren. Stel dat je bij de ene retailer tien modellen ziet die allemaal dezelfde slanke maat dragen. Dat is lekker overzichtelijk. Terwijl bij een ander merk dezelfde jeans staan afgebeeld op lichamen van maat 36 tot maat 48. Inclusiever, maar ook onrustiger. Wat voelt dan beter?
Lees verder…