Waarom doen consumenten wat ze doen? Waarom maken ze soms keuzes die niet logisch lijken? En hoe kun je met kennis van consumentengedrag producten, diensten, communicatie en strategie verbeteren?
Als consumentenpsycholoog help ik organisaties om gedrag beter te begrijpen. Ik combineer wetenschappelijk onderzoek met inzichten uit de praktijk en vertaal die naar concrete aanbevelingen. Bijvoorbeeld om ongewenst gedrag te verminderen, digitale klantreizen te verbeteren of merken sterker te positioneren.
Van onderzoek en analyse tot strategisch advies. Hieronder vind je een aantal voorbeelden van opdrachten waarvoor organisaties mij hebben ingeschakeld.
Cases: van consumentengedrag naar concrete inzichten
Albert Heijn: winkeldiefstal verminderen met gedragsinterventies
Gedragsonderzoek · Retailpsychologie · Gedragsinterventies
Waarom stelen consumenten in de supermarkt? En welke psychologische mechanismen spelen daarbij een rol? Voor Albert Heijn onderzocht ik hoe consumentengedrag bijdraagt aan voorraadverschillen, zowel bij de zelfscan als elders in de winkel.
Ik combineerde wetenschappelijk onderzoek met interviews en onderzoek op de winkelvloer. De inzichten vertaalde ik naar concrete aanbevelingen, die ik presenteerde op het hoofdkantoor van Albert Heijn. Niet alleen gericht op controle, maar vooral op het begrijpen en beïnvloeden van gedrag.
ING: een betere aanvraagflow vanuit consumentenpsychologie
UX en klantreizen · Financieel gedrag · Gedragspsychologie
Hoe zorg je ervoor dat consumenten een ingewikkelde financiële aanvraag met vertrouwen doorlopen? ING vroeg mij om mee te denken over de digitale aanvraagflow voor mensen die nog geen klant zijn.
Ik onderzocht de psychologische kant van de klantreis, met aandacht voor emoties, motivatie, mentale belasting en keuzeprocessen. Ik deelde wetenschappelijke inzichten, verzorgde presentaties en nam deel aan een workshop om de uitgangspunten voor een psychologisch doordachte aanvraagflow verder te ontwikkelen.
Secrid: strategische merkgroei vanuit consumentengedrag
Merkstrategie · Merkpositionering · Consumentenpsychologie
Hoe laat je een succesvol merk groeien zonder de bestaande merkidentiteit te verzwakken? Secrid vroeg mij om vanuit consumentenpsychologie mee te denken over verschillende mogelijkheden voor merkuitbreiding.
Ik nam deel aan strategische sessies en bracht wetenschappelijke inzichten in over merkassociaties, perceptie, consumentenidentiteit en koopgedrag. Daarmee hielp ik verschillende groeiscenario’s te beoordelen vanuit de vraag hoe consumenten een merk en zijn producten ervaren.
Hoe ik consumentenpsychologie toepas
Achter consumentengedrag schuilen psychologische mechanismen die we vaak niet direct herkennen. Mensen maken keuzes op basis van emoties, gewoonten, verwachtingen en de context waarin ze zich bevinden. Dat maakt gedrag soms verrassend, maar zeker niet onverklaarbaar.
Bij opdrachten voor organisaties kijk ik daarom verder dan wat mensen zeggen dat ze willen of doen. Ik onderzoek welke psychologische processen een rol spelen en hoe je daar verantwoord op kunt inspelen.
Afhankelijk van de vraag combineer ik wetenschappelijke literatuur met gedragsanalyses, onderzoek in de praktijk en strategische sessies. Vervolgens vertaal ik de inzichten naar toepasbare adviezen voor bijvoorbeeld marketing, communicatie, UX, productontwikkeling of gedragsverandering.
Mijn uitgangspunt is steeds hetzelfde: eerst begrijpen waarom consumenten zich gedragen zoals ze doen, daarna bepalen wat je daaraan kunt verbeteren.
Over Patrick Wessels
Ik ben Patrick Wessels en help organisaties al 15+ jaar als zelfstandig consumentenpsycholoog. Met mijn master in psychologie en achtergrond in marketing combineer ik gedragswetenschappelijke kennis met commerciële en maatschappelijke vraagstukken.
Ik ben geregistreerd Psycholoog NIP® en lid van de NIP-expertgroep Financieel gedrag. Daarnaast schrijf ik artikelen en columns over consumentenpsychologie en verzorg ik lezingen voor bedrijven en organisaties.
Mijn doel is om complexe wetenschappelijke inzichten toegankelijk te maken en organisaties te helpen ze effectief toe te passen in de praktijk.
Ook een vraagstuk rondom consumentengedrag?
Wil je beter begrijpen waarom klanten afhaken, hoe je gedrag kunt veranderen of welke psychologische factoren de kracht van je merk bepalen?
Ik denk graag met je mee. Van een gerichte gedragsanalyse of een inhoudelijke presentatie tot deelname aan een strategische sessie of het ontwikkelen van concrete aanbevelingen.