Bioscoopreclame en TV-commercials vormen twee belangrijke kanalen voor menig marketeer. We zien tijdens een avondje televisie kijken of een goede film in de bioscoop een aantal merken over het scherm schieten, waaronder de nieuwe merken die de marketeers ons graag laten leren kennen. Uit recent onderzoek van Topolinksi, Lindner en Freudenberg (2014) blijkt echter dat met name de avondjes in de bioscoop en op de bank voor de televisie uitermate ongeschikt zijn voor het presenteren van nieuwe merken. Popcorn zit de adverteerders in de weg, net als bijvoorbeeld de nootjes of chips die we tijdens het televisie-avondje op tafel hebben staan. Als consumentenpsycholoog neem ik je graag mee naar het mere exposure effect (MEE) uit de consumentenpsychologie, dat sterk blijkt te rusten op een juiste orale verwerking van (nieuwe) merken. Popcorn en andere versnaperingen kunnen dit behoorlijk in de weg zitten, waardoor de nieuwe merken afhankelijker zijn van de visuele perceptie en na dienen te denken over het juiste moment om te adverteren.
We laten ons in onze keuzes door talloze elementen beïnvloeden. We zijn ons bewust van enkelen, maar ons niet bewust van de grote meerderheid. Als consumentenpsycholoog ga ik op zoek naar interessante literatuur vanuit de consumentenpsychologie, om enkele van deze beïnvloedingen duidelijk te maken. Uit een recent onderzoek van Lee, Rotman en Perkins (2014) blijkt bijvoorbeeld dat een koude of warme temperatuur (van producten of de omgeving) van invloed is op de mate waarin we ons sociaal wensen te gedragen en uiten. Zij vonden wetenschappelijke ondersteuning voor een self-regulating theorie, met het oog op een ‘temperatuurbalans’. Des te kouder we ons fysiek en vervolgens psychologisch voelen, des te meer sociale interactie we opzoeken om de balans te herstellen.
Toverland houdt de wachtrijen op drukke dagen kunstmatig lang, door bewust geen extra treinen in te zetten. Dat stellen anonieme medewerkers in een verklaring die zij gaven aan Looopings.nl. Het personeel geeft bovendien aan dat het niet gaat om een kostenbesparing, maar om de beleving door de bezoekers. Hoe zit dat precies, wat speelt er mee? Als consumentenpsycholoog vind ik dit natuurlijk interessante materie, dus hier volgt een verklaring vanuit de consumentenpsychologie.
De grote webwinkels en online ketens begrijpen het als geen ander, je hebt een mobiele versie van je webshop nodig om optimaal gebruik te maken van de huidige digitale mogelijkheden. We schaffen steeds meer van onze inkopen online aan en doen dit bovendien in toenemende mate met mobiele apparaten. De mobiele telefoon heeft hiervoor een wat klein scherm, maar de tablet is een ideaal product om mee te winkelen. Als consumentenpsycholoog kijk ik echter verder dan de mogelijkheid om via een mobiel apparaat een website te openen, hoe speelt de interface mee in de besluitvorming om wel of geen aankoop te doen? Hiervoor richten we ons tot een in de consumentenpsychologie zeer bekend begrip: het endowment effect.
Verschillende politici spreken zich er de laatste tijd over uit, we zouden het belastingstelsel zo aan moeten passen dat we af kunnen komen van zoveel mogelijk toeslagen. In het huidige stelsel betalen we allemaal een bedrag aan belasting op basis van ons inkomen, maar kunnen we aan de andere kant eventueel gebruik maken van toeslagen. Het zijn met name de lagere inkomens die daar recht op hebben, maar kinderopvangtoeslag en zorgtoeslag zijn ook de middeninkomens over het algemeen niet vreemd. Er gaan stemmen op om dit systeem van toeslagen op de schop te gooien, aangezien het fraudegevoelig is en we eigenlijk heen en weer schuiven met geld.
Waarom zijn televisiecommercials nog altijd effectief?
14 april 2014De budgetten voor televisiereclame liepen het afgelopen jaar wat terug, maar er werd nog altijd een kleine €450 miljoen aan gespendeerd. Daar waar het internet mogelijkheden biedt banners alleen aan specifieke doelgroepen te vertonen en bijvoorbeeld per klik af te rekenen, zien we ook op televisie nog altijd ontzettend veel bedrijven, merken en producten voorbij schieten. Ken jij iemand die direct een bezoek aan de Albert Heijn plant na een leuke commercial met Harry Piekema of die razendenthousiast wordt van die aanstekelijke stem van de Kruidvat reclames en niets anders wil dan zo snel mogelijk shampoo kopen? Waarschijnlijk niet, dus hoe komt het dat die televisiespots hun investeringen dan blijkbaar nog altijd waard zijn?
Digitalisering valt niet meer weg te denken uit onze huidige samenleving. We gebruiken het internet om informatie op te zoeken, elkaar mailberichten te versturen, online aankopen te doen en betalingen uit te voeren. Met name dit laatste is interessant, aangezien we steeds minder gebruik maken van fysiek geld. De pinpas en creditcard vormde een eerste stap weg van het chartaal geld en maakte girale betalingen mogelijk, maar het internet helpt ons vandaag de dag nog een stuk verder. In de toekomst betalen we volledig digitaal, zonder dat er ook maar een muntje aan te pas hoeft te komen. We dienen er echter rekening mee te houden dat dit meer fraude met zich mee zal brengen. Worden we als mensheid steeds individualistischer en daardoor ‘crimineler’, of speelt er nog wat anders mee? De consumentenpsychologie geeft ons hier antwoord op via Dan Ariely, die er al eens over sprak bij TED.
Hoe stel je als webshop-eigenaar of ondernemer de prijs van je producten vast? Als consumentenpsycholoog vertel ik je graag meer over de invloed van prijs, op de beslissing die consumenten uiteindelijk zullen nemen. Met name online valt dit uitstekend te testen, door goed te kijken naar de conversie van verschillende opties en mogelijkheden. Wees je bewust van de invloed van de prijs die je vaststelt en gebruik de kennis vanuit de consumentenpsychologie om dit zo effectief mogelijk te doen.
Online kunnen we gebruik maken van verschillende betaalmethoden. We kunnen veelal betalen door het geld direct over te boeken met iDeal, een verzending onder rembours aan te laten bieden of bijvoorbeeld gebruik maken van Paypal of onze creditcard. Diverse webshops brengen ons kosten in rekening, op basis van de betaalmethode die we kiezen. Een betaling via iDeal is dan bijvoorbeeld ‘gratis’, terwijl een betaling via Paypal extra kosten met zich meebrengt. Deze extra kosten komen natuurlijk voort uit het feit dat de webwinkel kosten maakt om de betalingsmogelijkheid aan te bieden. Dat neemt niet weg dat deze extra kosten een nadelige invloed hebben op de beleving van de klant, een doodzonde binnen de consumentenpsychologie.
Waarom is Vakantieveilingen.nl zo’n succesvolle website?
17 maart 2014Vakantieveilingen.nl bestaat inmiddels een aantal jaren (de website ging in 2007 van start) en is in die korte tijd tot uitgegroeid tot een enorm succes. Volgens de eigen website komen er dagelijks meer dan 200.000 bezoekers meebieden op de veilingen en vinden er maandelijks meer dan 150.000 veilingen plaats. Wat zijn vanuit de consumentenpsychologie de factoren die bijdragen aan het succes van de website? Als consumentenpsycholoog zie ik soms net even meer dan de gemiddelde gebruiker. Heb je eenmaal door hoe Vakantieveiingen.nl succes heeft? Dan kun je dit wellicht toepassen binnen je eigen webshop of op een website die je beheert.