Reis je wel eens met de trein? Dan krijg je er vroeg of laat mee te maken: vertraging. De NS krijgt het helaas niet altijd voor elkaar alle treinen op tijd te laten rijden, iets dat verschillende redenen kan hebben. De dienstregeling is ontzettend strak, er kunnen zich calamiteiten voordoen en bij een probleem op het spoor krijgen diverse verbindingen daarmee te maken. Vertraging is vervelend, daar zit niemand op te wachten. Je komt te laat op je werk, haalt je aansluiting niet of je kunt minder tijd met je vrienden doorbrengen. Als consumentenpsycholoog zie ik dit als een psychologische ‘pijn’, een negatieve ervaring.