Steeds meer mensen spreken met chatbots, als een maatje of vriend. Zoals een Britse vrouw die vroeg om relatieadvies, en gemotiveerd door ChatGPT haar man verliet. Of neem Replika, met naar eigen zeggen 2 miljoen actieve gebruikers die zoeken naar een ‘AI companion’. De chatbot is er ‘altijd om naar je te luisteren en met je te praten’. Maar, hoe gevaarlijk is dat eigenlijk?
Lees verder…
‘Nee, onze servicemonteurs zijn komende week helaas niet beschikbaar om langs te komen.’ Die negatieve boodschap accepteren klanten beter van een chatbot, dan van een medewerker. Dat blijkt uit nieuw wetenschappelijk onderzoek naar consumentenpsychologie. En is een artikel niet meer op voorraad? Of is het restaurant vol? Ook die berichten kunnen bedrijven beter aan chatbots overlaten.
Lees verder…