We worden graag gewaardeerd om wie we zijn en wat we doen. Dat is supermenselijk. Het voelt heerlijk om een complimentje te krijgen. En als iemand ons speciaal in het zonnetje zet is dat extra bijzonder. Maar, wat gebeurt er als Bol.com dat doet? Wordt zo’n online retailer dan langzaamaan je beste vriend?
Lees verder…
‘Stuur ons een e-mail, dan gaat onze klantenservice er zo snel mogelijk mee aan de slag’, kun je lezen bij tal van (online) retailers en andere bedrijven. En dat ‘zo snel mogelijk’ betekent waarschijnlijk dat je rustig een aantal dagen tot een paar weken wat anders kunt gaan doen. Waardoor je misschien beter 20 minuten in de telefonische wachtrij kunt gaan staan. Als is er gelukkig een alternatief, waardoor je waarschijnlijk sneller antwoord hebt.
Lees verder…