Browsing Tag

geduld

Waarom ‘bedankt voor je geduld’ niet altijd helpt

12 oktober 2026

Je moet bellen met je energieleverancier, omdat er iets misgaat met de jaarafrekening. Eerst krijg je een keuzemenu en daarna wachtmuziek. Na een kwartier hoor je nog steeds ‘Al onze medewerkers zijn in gesprek. Bedankt voor uw geduld.’ Leuk geprobeerd, maar je bent helemaal niet meer geduldig. Sterker nog, je raakt steeds geïrriteerder. Hoe komt dat? En waarom staan we bij de Efteling moeiteloos een half uur in de rij?
Lees verder…

Waarom je geduldig kunt kiezen en toch ongeduldig wordt van wachten

28 september 2026

Je bestelt op zondagavond een nieuwe powerbank. Wil je die morgen laten bezorgen? Dan kost dat €4,95. Bezorging op dinsdag is gratis. Dus kies je voor dinsdag. Dat voelt goed.

Tot maandagochtend. En je de track-and-trace toch alvast bekijkt. Maar er staat nog niets. Rond lunchtijd ook niet. En zelfs ’s avonds nog geen updates. Waarom gebeurt er niets, denk je? Je was zo geduldig om voor dinsdag te kiezen. Maar van het wachten word je vervolgens toch heel ongeduldig. Een expert in consumentenpsychologie zocht uit hoe dat komt.
Lees verder…