De grote webwinkels en online ketens begrijpen het als geen ander, je hebt een mobiele versie van je webshop nodig om optimaal gebruik te maken van de huidige digitale mogelijkheden. We schaffen steeds meer van onze inkopen online aan en doen dit bovendien in toenemende mate met mobiele apparaten. De mobiele telefoon heeft hiervoor een wat klein scherm, maar de tablet is een ideaal product om mee te winkelen. Als consumentenpsycholoog kijk ik echter verder dan de mogelijkheid om via een mobiel apparaat een website te openen, hoe speelt de interface mee in de besluitvorming om wel of geen aankoop te doen? Hiervoor richten we ons tot een in de consumentenpsychologie zeer bekend begrip: het endowment effect.
Online kunnen we gebruik maken van verschillende betaalmethoden. We kunnen veelal betalen door het geld direct over te boeken met iDeal, een verzending onder rembours aan te laten bieden of bijvoorbeeld gebruik maken van Paypal of onze creditcard. Diverse webshops brengen ons kosten in rekening, op basis van de betaalmethode die we kiezen. Een betaling via iDeal is dan bijvoorbeeld ‘gratis’, terwijl een betaling via Paypal extra kosten met zich meebrengt. Deze extra kosten komen natuurlijk voort uit het feit dat de webwinkel kosten maakt om de betalingsmogelijkheid aan te bieden. Dat neemt niet weg dat deze extra kosten een nadelige invloed hebben op de beleving van de klant, een doodzonde binnen de consumentenpsychologie.