Retouren zijn veel webwinkels een doorn in het oog. Wie duurzamer wil ondernemen vraagt een vergoeding voor retourneren, zoals Wehkamp en meer webwinkels. Wie vooral geen omzet wil mislopen probeert klanten te verleiden alsnog iets anders te kopen. En dat laatste blijkt heel goed mogelijk, dankzij mental accounting. Specialisten in consumentengedrag ontdekten dat klanten het geld van retouren zelfs makkelijker uitgeven dan hun financiële meevallers, dus als ze hetzelfde geld op straat zouden vinden.
Lees verder…
Verlies op retouren verminderen: webwinkels maken extra omzet dankzij mental accounting
2 oktober 2023