u

Spreek je jouw klanten aan met ‘je’ of ‘u’? Een heikel punt, want waaraan doe je verstandig? Ondanks dat veel bedrijven tegenwoordig kiezen voor ‘je’ valt er ook voor het formele ‘u’ iets te zeggen. Vooral B2B is het nog gebruikelijk. En dat lijkt niet toevallig, zo blijkt uit onderzoek door specialisten in consumentengedrag. ‘Je’ communiceert namelijk vooral warmte, terwijl klanten bij ‘u’ meer competentie toeschrijven aan het merk.
Lees verder…