Online kunnen we gebruik maken van verschillende betaalmethoden. We kunnen veelal betalen door het geld direct over te boeken met iDeal, een verzending onder rembours aan te laten bieden of bijvoorbeeld gebruik maken van Paypal of onze creditcard. Diverse webshops brengen ons kosten in rekening, op basis van de betaalmethode die we kiezen. Een betaling via iDeal is dan bijvoorbeeld ‘gratis’, terwijl een betaling via Paypal extra kosten met zich meebrengt. Deze extra kosten komen natuurlijk voort uit het feit dat de webwinkel kosten maakt om de betalingsmogelijkheid aan te bieden. Dat neemt niet weg dat deze extra kosten een nadelige invloed hebben op de beleving van de klant, een doodzonde binnen de consumentenpsychologie.
Waarom is Vakantieveilingen.nl zo’n succesvolle website?
17 maart 2014Vakantieveilingen.nl bestaat inmiddels een aantal jaren (de website ging in 2007 van start) en is in die korte tijd tot uitgegroeid tot een enorm succes. Volgens de eigen website komen er dagelijks meer dan 200.000 bezoekers meebieden op de veilingen en vinden er maandelijks meer dan 150.000 veilingen plaats. Wat zijn vanuit de consumentenpsychologie de factoren die bijdragen aan het succes van de website? Als consumentenpsycholoog zie ik soms net even meer dan de gemiddelde gebruiker. Heb je eenmaal door hoe Vakantieveiingen.nl succes heeft? Dan kun je dit wellicht toepassen binnen je eigen webshop of op een website die je beheert.
Er is al enige tijd sprake van een hoop onrust in Oekraïne, in het bijzonder in de Krim. Dit gebied behoorde jarenlang tot Oekraïne, maar werd plotsklaps ingenomen door Rusland, onder leiding van Vladimir Poetin. Als consumentenpsycholoog kan ik onmogelijk ingaan op de volledige politieke situatie, maar er was in ieder geval sprake van een opvallende zet van de politiek leiders, die we ook binnen de consumentenpsychologie uit kunne leggen als een slimme tactische keuze. Ik heb het dan over het besluit van het bestuur van de Krim om zich bij Rusland te willen voegen, om in een referendum vervolgens om de goedkeuring van het volk te vragen.
Het is een bekend verschijnsel zodra er verkiezingen aan zitten te komen: de PvdA deelt op straat rozen uit. De partij doet de rozen cadeau aan potentiële stemmers, aan doorgewinterde fans van de partij en de eigen leden, maar ook aan tegenstanders en de zogeheten ‘zwevende’ kiezers. Waarom kiest de partij voor een dergelijke gift, wanneer het op straat niet direct duidelijk is wat dit op zal leveren? Politieke partijen staan niet bekend om hun grote rijkdom, waardoor er wellicht meer aan de hand is. We kunnen kijken naar de uitstraling en ‘branding’, maar binnen de consumentenpsychologie herkennen we nog een ander bekend fenomeen: reciprociteit.
Waarom voelt net aan verliezen pijnlijker dan ruim verliezen?
24 februari 2014De Olympische Spelen zorgen voor momenten van euforie bij het winnen van goud, maar ook voor enorme decepties wanneer het misgaat. Michel Mulder en Jan Smeekens werden met 12 duizendsten van een seconde uit elkaar gehaald, maar echt pijnlijk werd het pas bij Koen Verweij op de 1.500 meter. Hij verloor zijn strijd van de Pool Brodka, met een verschil van slechts 0,003 seconden.
Waarom nemen we in onzekerheid moeilijk beslissingen?
17 februari 2014Stel, je dient binnenkort een belangrijk examen af te leggen. Je probeert een belangrijke deal te sluiten, ondersteuning voor je project te verkrijgen of een fiat te krijgen op de ambitieuze plannen die je wilt gaan uitvoeren. Bovendien krijg je ineens een geweldige aanbieding voor ogen, voor een heerlijke vakantie op Curacao. Je kunt tegen een enorm scherpe prijs lekker een week weg, precies in de periode dat je toevallig een week vrij hebt genomen. De aanbieding is echter nog maar maximaal een dag geldig, terwijl je op z’n vroegst overmorgen hoort of je het examen haalt, je de deal kunt sluiten, je ondersteuning voor het project verkrijgt of je het fiat krijgt op je ambitieuze plannen.
3 tips om meer autoriteit te communiceren naar je doelgroep
10 februari 2014Autoriteit, het is vandaag de dag regelmatig de sleutel tot succes. We willen advies van de beste adviseur, een consult bij de beste arts en natuurlijk het product met de beste eigenschappen. Zorg je voor autoriteit binnen je vakgebied? Dan kun je zowel binnen de dienstensector als wereld van producten hoge ogen gooien. Laten we er enkele inzichten vanuit de consumentenpsychologie bij pakken, om tot meer autoriteit te komen en daar je voordeel mee te doen.
Waarom een drankje de pijn tijdens vertraging bij de NS verlicht
3 februari 2014Reis je wel eens met de trein? Dan krijg je er vroeg of laat mee te maken: vertraging. De NS krijgt het helaas niet altijd voor elkaar alle treinen op tijd te laten rijden, iets dat verschillende redenen kan hebben. De dienstregeling is ontzettend strak, er kunnen zich calamiteiten voordoen en bij een probleem op het spoor krijgen diverse verbindingen daarmee te maken. Vertraging is vervelend, daar zit niemand op te wachten. Je komt te laat op je werk, haalt je aansluiting niet of je kunt minder tijd met je vrienden doorbrengen. Als consumentenpsycholoog zie ik dit als een psychologische ‘pijn’, een negatieve ervaring.
Waarom berekenen veel reisbureaus de boekingskosten apart?
27 januari 2014De Consumentenbond trekt fel van leer tegen de reisbureaus die hun boekingskosten nog niet opnemen in de prijs waarmee ze adverteren. Dit leidt tot een plotselinge verhoging van de getoonde kosten voor de reis, op het moment dat de consument wil gaan boeken. Volgens de Consumentenbond proberen een aantal reisbureaus zich voordeliger voor te doen dan anderen, door de boekingskosten later te berekenen. Vanuit de consumentenpsychologie kan ik nog een ander voordeel voor de reisbureaus aandragen, aangezien de boekingskosten nu veel minder zwaar wegen, dan wanneer ze in de totaalprijs waren meegenomen.
De zomervakantie is nog ver weg, maar januari is traditioneel de maand waarin we nadenken over de bestemming voor de komende zomer. Gaan we met de caravan naar Frankrijk, vliegen we naar de andere kant van de wereld, of kiezen we voor een all inclusive vakantie naar Turkije? Met name deze laatste categorie vakanties is interessant, aangezien deze optimaal gebruik maakt van iets dat we binnen de consumentenpsychologie kennen als transaction decoupling, price bundling en een verminderde alertheid op daadwerkelijke kosten.