Browsing Tag

negatief

Schadenfreude: waarom we niet meer kopen van een merk dat we uitlachen

15 september 2025

‘Heb je die reclame van dat merk gezien? Wat een afgang!’ We delen de video in de groepsapp, lachen om het ongemakkelijke script of de knullige woordgrap en klikken vrolijk verder. Maar als we diezelfde dag een product van het merk tegenkomen, laten we het toch liggen. Niet omdat het slecht is, maar omdat het ongemakkelijk voelt om er nog iets van te kopen. Waarom keren we merken de rug toe, juist nadat we erom gelachen hebben?
Lees verder…

Computer says ‘no’: klanten reageren positiever op chatbots die ‘nee’ verkopen

4 maart 2024

‘Nee, onze servicemonteurs zijn komende week helaas niet beschikbaar om langs te komen.’ Die negatieve boodschap accepteren klanten beter van een chatbot, dan van een medewerker. Dat blijkt uit nieuw wetenschappelijk onderzoek naar consumentenpsychologie. En is een artikel niet meer op voorraad? Of is het restaurant vol? Ook die berichten kunnen bedrijven beter aan chatbots overlaten.
Lees verder…

Zou je durven beleggen als je 14x per maand op verlies staat?

29 oktober 2021

Beleggen is hot; als je zelf nog niet belegt is de kans bijzonder groot dat anderen in je omgeving dat al wel doen. Misschien vind jij het nog spannend, of heb je er gewoon te weinig ervaring mee om het al aan te durven. En hoe zit dat eigenlijk met winnen en verliezen, is het niet gewoon gokken? Beleggen kan op allerlei manieren. Zonder heel specifieke kennis lijkt het gemiddeld verstandig om in te zetten op de lange termijn. Maar zou je dat durven, als je 14x per maand ziet dat je met beleggen letterlijk geld verliest?
Lees verder…

Negatief en toch positief: de psychologische kracht van irrelevante reviews

21 augustus 2017

Op negatieve reviews over producten zit niemand te wachten. Tenminste, dat is het idee van veel webshop- en producteigenaren. Uit onderzoek door experts in consumentengedrag (Shoham, Moldovan & Steinhart, 2017) blijkt echter dat dit toch net wat anders ligt. Een negatieve review hoeft helemaal geen negatieve invloed te hebben. Sterker nog, die kan zelfs positieve invloed hebben op de waardering en bereidheid om een product te kopen.
Lees verder…

Eén lieve Marokkaan maakt nog geen psychologische zomer

24 februari 2017

Onlangs leerden we de naar eigen zeggen allerliefste Marokkaan van Nederland kennen in een filmpje. Hij vond de iPhone van Sabina uit Groningen, maakte daar een video mee en leverde de telefoon in bij de politie. Ondanks die heel lieve actie van de jongen die meermaals benadrukt dat hij Marokkaans is houd de term ‘Marokkaan’ gemakkelijk een nare bijsmaak. Dat komt psychologisch onder andere door de negativiteitsbias.
Lees verder…

30% minder suiker. Of zijn er nog 70% van de suikers over? Het Framing-effect

6 mei 2016

Framing is een bekende beïnvloedingsstrategie. De wijze waarop we informatie presenteren is van grote invloed op de keuzes die we maken. We hebben liever 95% suikervrije cola dan cola die 5% suiker bevat en een boete voor een te late registratie activeert ons beter dan een korting voor tijdig inschrijven. Het is de meest pure vorm van framing: de gekozen presentatievorm beïnvloedt ons gedrag.

Lees verder…

Promoot gezonde of juist ongezonde voeding op basis van de stemming

4 augustus 2014

Heb je na een tegenvaller zin in een lekkere vette hap op het station, of slaag je er juist in om tijdens een succesvol project een gezonde keuze te maken voor een salade en wellicht een bak yoghurt? Het is goed mogelijk dat je stemming bijdraagt aan de keuze die je maakt. Onze keuze voor voeding staat niet zomaar vast, deze verandert op basis van bijvoorbeeld onze huidige stemming. Voeding levert ons immers niet alleen een bepaalde voedingswaarde op, het zorgt er daarnaast voor dat we ons beter kunnen voelen, zowel op de korte als op de lange termijn. Een interessant onderzoek van Gardner, Wansink, Kim en Park (2014) binnen de consumentenpsychologie gaat hier dieper op in, iets waar ik als consumentenpsycholoog graag voor je in duik.

Lees verder…