‘Nee, onze servicemonteurs zijn komende week helaas niet beschikbaar om langs te komen.’ Die negatieve boodschap accepteren klanten beter van een chatbot, dan van een medewerker. Dat blijkt uit nieuw wetenschappelijk onderzoek naar consumentenpsychologie. En is een artikel niet meer op voorraad? Of is het restaurant vol? Ook die berichten kunnen bedrijven beter aan chatbots overlaten.
Lees verder…
Hoe vaak vraag jij om een doggybag als je het niet helemaal op krijgt? In steeds meer restaurants is dat heel goed mogelijk, maar we durven het nog lang niet allemaal. Met de nieuwe campagne Samen tegen voedselverspilling moet de drempel die ons tegenhoudt verdwijnen. Iets waar RTL Boulevard me kort over interviewde. Maar, wat houdt ons eigenlijk tegen om er uit onszelf om te vragen?
Lees verder…