Je kunt het je misschien voorstellen. Een merk waar je al jaren fan van bent, maakt ineens een misstap. Niet zomaar een vertraagde levering of een foutje in de software. Maar echt iets dat schuurt. Een grove uitspraak. Of een standpunt dat helemaal niet past bij deze tijd. Dan voel je ‘dit past niet bij mij’. Wetenschappers ontdekten dat het niet de haters zijn die een merk kapot kunnen maken bij problemen. Juist de grootste fans zijn het meest fel op social media.
Lees verder…
‘Heb je die reclame van dat merk gezien? Wat een afgang!’ We delen de video in de groepsapp, lachen om het ongemakkelijke script of de knullige woordgrap en klikken vrolijk verder. Maar als we diezelfde dag een product van het merk tegenkomen, laten we het toch liggen. Niet omdat het slecht is, maar omdat het ongemakkelijk voelt om er nog iets van te kopen. Waarom keren we merken de rug toe, juist nadat we erom gelachen hebben?
Lees verder…
Hoe goed werkt humor in reclames? Eerdere onderzoeken tonen een gemengd beeld. Ja, mensen vinden het leuk. Maar nee, het draagt niet altijd bij aan de waardering van een bedrijf, merk of product. Experts in consumentengedrag ontdekten in nieuw onderzoek waar dat waarschijnlijk aan ligt. Als humor in reclames leidt tot een aha-moment werkt het. Als consumenten de grap ‘snappen’ verbinden ze dat met een betere waardering van het merk.
Lees verder…
Dat wat we stiekem doen is spannend en daardoor extra leuk. En bovendien, de manier waarop ons brein dit verwerkt maar het psychologisch een recept voor enorme loyaliteit. Daar kunnen merken hun voordeel mee doen, bijvoorbeeld bij consumenten die een kop koffie komen halen zonder dat ze daar tegen anderen iets over zeggen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek door specialisten in consumentengedrag, naar het effect van stiekeme consumptie op hun waardering van de merken die ze consumeren.
Lees verder…