Retouren zijn veel webwinkels een doorn in het oog. Wie duurzamer wil ondernemen vraagt een vergoeding voor retourneren, zoals Wehkamp en meer webwinkels. Wie vooral geen omzet wil mislopen probeert klanten te verleiden alsnog iets anders te kopen. En dat laatste blijkt heel goed mogelijk, dankzij mental accounting. Specialisten in consumentengedrag ontdekten dat klanten het geld van retouren zelfs makkelijker uitgeven dan hun financiële meevallers, dus als ze hetzelfde geld op straat zouden vinden.
Lees verder…
Klare taal bij de klantenservice: tot 13% meer omzet
22 maart 2021Concreet taalgebruik maakt uitleg meer tastbaar, specifiek en beter voorstelbaar. Experts in consumentengedrag deden onderzoek naar klare taal bij de klantenservice en ontdekten dat dit tot 13% meer omzet kan leiden. Klanten zijn meer tevreden en kopen meer, omdat ze het gevoel hebben dat medewerkers daadwerkelijk naar ze luisteren. Dus zoek je de beste psychologische salestraining voor medewerkers die klanten helpen? Leer ze kraakhelder te communiceren.
Lees verder…