Ervaringen maken gelukkiger dan spullen. Dat wijst eerder onderzoek heel duidelijk uit. Maar, het blijkt niet zo zwart-wit te zijn. Nieuw onderzoek door experts in consumentengedrag wijst uit dat aankopen niet óf spullen óf een ervaring zijn. In plaats daarvan kunnen aankopen waarde bieden als zowél spullen als ervaringen. Bij elkaar opgeteld als het even kan, voor nog meer ervaren geluk.
Lees verder…
Een elektrische fiets van minimaal €2.000 in een grote verzenddoos: daar ga je als pakketbezorger voorzichtig mee om, toch? De praktijk bleek anders, zo merkte het Nederlandse merk VanMoof een aantal jaren terug. Veel fietsen hadden mankementen tijdens de aflevering, iets dat leek de liggen aan de manier waarop pakketbezorgers ermee omgingen. Ze beoordeelden de pakketten als ‘een fiets’, die daarmee wel ‘tegen een stootje kan’. Dat geldt misschien voor een tweedehandsje op de hoek van de straat, maar niet voor een gloednieuwe e-bike die (vooral toen) nog gold als behoorlijk exclusief. Hoe verander je dan het gedrag van die pakketbezorgers?
Lees verder…
Gisteren vertelde ik presentatrice Shelly over enkele verkooptrucs die verkopers regelmatig inzetten. Ik legde haar uit hoe we bijvoorbeeld geneigd zijn om voor de middelste optie te kiezen wanneer we wat onzeker zijn over het product. Daarnaast lichtte ik toe hoe een eerste (op het oog) irrelevante vraag helpt de kans op een ‘ja’ op de volgende vraag te vergroten. Bekijk hieronder de verschillende fragmenten die werden uitgezonden.
Lees verder…
Galileo is een populair wetenschappelijk programma op RTL5, gepresenteerd door Luuk Ikink. Shelly Sterk en twee andere verslaggevers zoeken naar de antwoorden op uiteenlopende vragen. In deze uitzending stelde Shelly zich de vraag waar onze kooplust eigenlijk vandaan komt en hoe winkels ons beïnvloeden met hun verkooptrucs. Ik legde haar als Consumentenpsycholoog in een van de items uit wat er gebeurt waar we geen weet van hebben.
Gemist? Kijk terug (item na eerste reclame):
Wandel je de MediaMarkt of BCC in? Surf je naar TVStore of PlatteTVDiscounter? De winkels en webshops hebben alle modellen netjes op een rij staan, zodat je die goed met elkaar kunt vergelijken. Handig, toch? Zeker, al schuilt er ook een gevaar in. We beoordelen producten die we met elkaar vergelijken anders wanneer ze alvast naast elkaar staan dan wanneer we ze afzonderlijk van elkaar te zien krijgen. Twee schermen pal naast elkaar in de MediaMarkt of een online vergelijking tussen twee modellen trekken onze aandacht naar afwijkende eigenschappen die ons verleiden een onnodig dure televisie te kopen.
Lauren Verster duikt voor haar programma Lauren! in fascinerende werelden, zoals die van de vuurwerkliefhebbers. Waarom steken zij voor honderden of duizenden euro’s vuurwerk af? De redactie van SkyHighTV nam contact met me op naar aanleiding van een artikel over vuurwerk dat ik twee jaar geleden schreef. In de uitzending leg ik als consumentenpsycholoog uit wat mannen drijft om voor kapitalen aan vuurwerk af te steken.
Contact naar aanleiding van de uitzending? Stuur me een bericht of bekijk mijn LinkedIn-profiel.
