De sensorische omgeving waarin jij je begeeft bepaalt hoe jij je voelt en wat je ervaart. Dus luister je naar de juiste muziek? Dan kan een saaie dag zomaar een stuk sneller verlopen. Of merk je veel minder dat je lang in de wacht staat bij de klantenservice. Dus probeer je de tijd te versnellen, zodat je eerder toe bent aan waar je wel zin in hebt? Luister bijvoorbeeld naar Der Tod und das Mädchen van Schubert.
Lees verder…
‘Stuur ons een e-mail, dan gaat onze klantenservice er zo snel mogelijk mee aan de slag’, kun je lezen bij tal van (online) retailers en andere bedrijven. En dat ‘zo snel mogelijk’ betekent waarschijnlijk dat je rustig een aantal dagen tot een paar weken wat anders kunt gaan doen. Waardoor je misschien beter 20 minuten in de telefonische wachtrij kunt gaan staan. Als is er gelukkig een alternatief, waardoor je waarschijnlijk sneller antwoord hebt.
Lees verder…
“Al onze medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld alstublieft.” Frusterend, ten eerste omdat wachten voor niemand leuk is en bovendien omdat je niet goed weet hoe lang het nog gaat duren. Kun je beter ophangen? Is het verstandig om nog een minuutje te wachten omdat je op het punt staat toch te woord gestaan te worden? Bellen met een helpdesk is van veel mensen niet bepaald een hobby. De psychologie van ons brein blijkt bovendien in ons nadeel, want er bestaan verschillende invloeden die ervoor zorgen dat je toch blijft hangen.
Lees verder…