Op negatieve reviews over producten zit niemand te wachten. Tenminste, dat is het idee van veel webshop- en producteigenaren. Uit onderzoek door experts in consumentengedrag (Shoham, Moldovan & Steinhart, 2017) blijkt echter dat dit toch net wat anders ligt. Een negatieve review hoeft helemaal geen negatieve invloed te hebben. Sterker nog, die kan zelfs positieve invloed hebben op de waardering en bereidheid om een product te kopen.
Lees verder…
In Nederland hebben we een relatief grote voorkeur voor gelijkheid in plaats van ongelijkheid. Door de minder gefortuneerden af en toe wat toe te stoppen krijgen ook zij een betere kans. Wat is de invloed van die voorkeur op ons donatiegedrag en hoe kunnen goede doelen daarop inspelen? Wetenschappers en specialisten in consumentengedrag Han, Lalwani en Duhachek deden daar recent onderzoek naar. Ze onderzochten de invloed van onze overtuiging over Power Distance op de neiging die we hebben tot doneren.
Lees verder…
Luxeproducten zijn een uitstekend middel om aan te tonen hoe goed je het hebt. De dikke auto en het glimmende horloge kennen we allemaal. Er bestaat echter een nieuwe vorm van uitsloven: we zijn druk! Druk zijn was altijd een teken van laaggeschooldheid, omdat we veel meer uren moeten maken dan anderen met betere scholing. Vandaag de dag doe je er echter niet meer mee als je aangeeft dat je het op je gemak aankunt en aan het eind van de dag je inbox gewoon leeg is. Wetenschappers en specialisten in consumentengedrag onderzochten waarom het zo interessant staat om het druk te hebben.
Lees verder…
Recent leverden de Jordan-schoenen uit de olympische finale van 1984 een recordbedrag op van €170.000. Een immens bedrag voor een paar sportschoenen, volgens Sporza zelfs nooit eerder vertoond. Het geeft goed aan hoe producten gedragen of gebruikt door BN’ers en internationale beroemdheden soms voor astronomische bedragen worden verkocht. Dat is psychologisch interessant, vanuit theorie met betrekking tot ‘besmetting’. Specialisten in consumenten- en aankoopgedrag en wetenschappers Hingston, McManus en Noseworthy deden onderzoek naar dit fenomeen.
Lees verder…
De Britten stemden enige tijd geleden voor een Brexit, ook al kreeg Theresa May daarvoor in de daarop volgende verkiezingen niet het brede mandaat dat ze had gehoopt. In Nederland wist het pro-Europa kamp te winnen en ook in Frankrijk koos men niet voor een Frexit-koers. Die focus op het Nederlanderschap of een andere lokale nationaliteit ten opzichte van het Europese burgerschap is interessant, ook psychologisch. Uit onderzoek van wetenschappers en specialisten in consumentengedrag Ng en Batra blijkt namelijk dat onze geografische oriëntatie bepaalt of we denken in termen van promotie of preventie.
Lees verder…
Controle is fijn. Sterker nog, alleen al een gevoel van controle draagt bij aan ervaren rust en geluk. Dat gevoel van controle kan echter om verschillende redenen onder druk komen te staan. Vooral bij controlfreaks, waarvan je er wellicht zelf eentje bent. Mogelijk ben je als ware controlfreak zelfs door de titel getriggered om dit te lezen, omdat je immers moet weten waarom je zoveel schoonmaakspullen je in huis hebt. Je wilt de controle over die informatie en het open eindje afsluiten. Dat komt goed: drie wetenschappers en specialisten in consumentengedrag deden 4 experimenten om dat uit te zoeken.
Lees verder…
Stel dat je een goede fotocamera zoekt, dan is het verstandig om je wensen op dat gebied op een rij te zetten. Het vormt de basis om op zoek te gaan naar een geschikte keuze, bijvoorbeeld door te Googlen naar [goede fotocamera] en de verschillende online elektronicawinkels door te struinen.
Laten we er vanuit gaan dat je een sensor met minimaal 15MP wenst, je een behoorlijk ISO-bereik zoekt en je het belangrijk vindt dat je stabiele en scherpe foto’s kunt schieten. De eerste serieuze camera die je ontdekt lijkt goed te voldoen. Je stopt ‘m in je winkelmandje, maar rekent nog niet af. Prettig voor de verkoper, want je hebt het product als eerste ontdekt. Toch kan er psychologisch nog een addertje onder het gras zitten, in de vorm van cognitieve dissonantie.
Psychologie is een prachtig vakgebied, omdat het inzicht geeft in waarom we ons gedragen zoals we ons gedragen. Waarom kopen we wat we kopen? Het is een van de vragen waar ik zoveel mogelijk over lees. Wetenschappelijke specialisten in consumentengedrag Mandel, Rucker, Levav en Galinksy schreven een review-artikel over The Compensatory Consumer Behavior Model, waarmee ze 5 strategieën beschrijven waarmee we compenseren voor dat waarvan we vinden dat we het tekort komen. Compensatiegedrag verklaard vanuit een psychologische basis: ontdek, erken en word net als ik bewust.
Lees verder…
Krachtige associaties in ons brein maken de wereld om ons heen een stuk goedkoper. Een beker Ben & Jerry’s-ijs is lekker zoet en bevat waarschijnlijk veel calorieën, terwijl een glas water geen smaak heeft en daarom een gezondere keuze zal zijn. Het hoestdrankje smaakt vies en een salade is waarschijnlijk een gezondere keuze dan een grote hamburger met veel saus. Algemeen geaccepteerde associaties die vaak lijken te kloppen, maar daar kunnen marketeers ook eenvoudig misbruik van maken.
Lees verder…
Geld uitgeven doet pijn, vooral bij grote uitgaven voelt dit soms als een ‘rib uit het lijf’. Verschillende betaalmogelijkheden hebben echter verschillende psychologische effecten. Wetenschappers en specialisten in consumentengedrag doen daar al tientallen jaren onderzoek naar. Belangrijk inzicht? Pinnen is aanzienlijk minder pijnlijk dan contant betalen. Welke effecten heeft dat? Ik duik er vanuit de consumentenpsychologie voor je in.
Lees verder…