Nieuwsgierigheid nodigt uit om beter te lezen en je verder te verdiepen. Dat maakt klanten daardoor ook kritischer op advertenties en andere communicatie, dus minder beïnvloedbaar. Toch kan nieuwsgierigheid leiden tot meer verkopen, zo toont nieuw wetenschappelijk onderzoek naar consumentengedrag aan. Maak klanten nieuwsgierig in de eerste stap en vul dat vervolgens aan met de ontbrekende informatie die de nieuwsgierigheid oplost. Het oplossen van die nieuwsgierigheid enthousiasmeert, dus verleidt tot een aankoop.
Lees verder…
Hoest er iemand in de trein of niest degene voor je in de rij? Je ervaart walging en wilt afstand nemen. Tegelijkertijd maakt het angstig, waardoor je juist toenadering zoekt tot dat wat voor jou bekend voelt. Experts in consumentengedrag onderzochten hoe die twee samengaan, terwijl de beide emoties zich normaal heel anders laten karakteriseren. Bovendien blijkt dat de emoties van invloed zijn op ons consumentengedrag en dus de producten die je onbewust het liefste koopt.
Lees verder…
Traditionele economische theorie gaat er vanuit dat we ergens iets van vinden als dat een doel dient. Op het moment dat we iets wel of niet willen kopen, bijvoorbeeld. Toch hebben we veel vaker en van veel meer wat te vinden, ook als we er niets mee van plan zit. Experts in consumentengedrag zochten uit waarom we bijvoorbeeld tijdens het windowshoppen met vriend(inn)en steeds even moeten laten weten wat we van dat shirtje of die opvallende schoenen vinden. En waarom de sociale media zo’n heerlijke uitlaatklep zijn.
Lees verder…
Waarom lijkt 72 uur een eeuwigheid, terwijl 3 dagen niet onoverkomelijk klinkt? Experts in consumentengedrag ontdekten dat we geduldiger worden van grote eenheden. Tenminste, zolang het gaat om aankopen of beloningen van hedonistische aard. Voor spullen of diensten die we simpelweg nodig hebben gaat het helaas niet op.
Lees verder…
Weg met de zichtbare prijs: wat niet weet wat niet deert
20 november 2017De prijs is essentieel voor keuzes in consumentengedrag. De laagste prijs zorgt voor een goede deal, terwijl een hoge prijs pure kwaliteit kan uitstralen. Als marketeer kun je daar alle kanten mee op. En als consument kun je daarmee eenvoudig aansturen op meer ervaren geluk door de juiste aankopen te doen. En door die op de juiste manier te doen. Want, uit onderzoek door experts in consumentengedrag blijkt dat de prijs tijdens aankoopervaringen maar beter niet zichtbaar kan zijn.
Lees verder…
Backpacks kopen: de psychologie van de vergelijking
7 augustus 2017M’n vriendin backpackt inmiddels een aantal maanden door Azië en lijkt daarvoor een uitstekende rugzak gevonden te hebben. Ik ga de laatste 4 weken met haar mee, dus dan moet er natuurlijk ook één komen. En waar koopt een consumentenpsycholoog die het liefst? Online, om op z’n gemak te vergelijken. Tenminste, dat was de bedoeling. We zijn inmiddels een retourzending verder, maar nu kan ik m’n keuze dan toch psychologisch goed verantwoorden. Over backpacks, psychologie en een verkeerde vergelijking.
Lees verder…
Een glimlach van een verkoper of verkoopster doet wonderen. Het roept meer sympathie op, waardoor we sneller geneigd zijn over te gaan tot aankoop. Tenminste, bijna altijd. In sommige gevallen kan een verkoopmedewerker beter niet teveel glimlachen. Recent wetenschappelijk onderzoek door Wang, Mag, Li en Fiu toont aan dat er vanuit die glimlach een belangrijke mate van warmte uitgaat, maar dat het afbreuk doet aan de ingeschatte competentie. Een brede glimlach tijdens een verkoopgesprek is op die manier niet altijd de beste keuze.
Lees verder…
Een verre reis of een enorme televisie? Financieel beperkt maken we de verkeerde keuze
4 augustus 2015Wie z’n geld op de juiste manier uitgeeft kan zelfs met een beperkt budget heel gelukkig leven. Het is wat dat betreft de kunst om je geld te besteden aan de juiste aankopen. Ervaringen maken ons gelukkiger dan materiële aankopen, eerder schreef ik al eens over welke ervaringen ons het meest gelukkig maken en hoe bepaalde materiële producten ons in staat stellen ervaringen te beleven. De achterliggende theorie is grotendeels gebaseerd op de aanbevelingen die Dunn, Gilbert en Wilson (2011) doen in hun artikel.