Vers uit de wasstraat ben ik in de auto misschien wel op z’n gevaarlijkst. Ik probeer in de ruiten van kantoren waar ik langsrij een glimp op te vangen van de weer als nieuw glanzende lak. Voor een tevreden knikje achter het stuur: het ziet er weer fantastisch uit. En dat stemt tevreden, het was inderdaad een goed idee om ‘m schoon te laten wassen. Maar zou de wasstraat me daar niet al bij kunnen helpen? En psychologisch slim gebruik te maken van de Peak End-rule? De spiegel aan het einde van de wasstraat is een psychologisch schot voor open doel.
Lees verder…
De sensorische omgeving waarin jij je begeeft bepaalt hoe jij je voelt en wat je ervaart. Dus luister je naar de juiste muziek? Dan kan een saaie dag zomaar een stuk sneller verlopen. Of merk je veel minder dat je lang in de wacht staat bij de klantenservice. Dus probeer je de tijd te versnellen, zodat je eerder toe bent aan waar je wel zin in hebt? Luister bijvoorbeeld naar Der Tod und das Mädchen van Schubert.
Lees verder…
Doucheschuim voor €8,50: hoe krijgt Rituals het verkocht?
4 oktober 2019Duurder is beter, zo schreef ik een tijdje geleden. Daarop kreeg ik direct een vervolgvraag, want ‘hoe slaagt Rituals erin doucheschuim te verkopen voor maar liefst €8,50’? Dat kan minstens de helft goedkoper bij andere merken. En ook de rest van het assortiment is stevig geprijsd, zoals geurstokjes voor €44,50. Hoe Rituals erin slaagt dit te verkopen? Je koopt er veel meer dan het product alleen.
Lees verder…
De vloek van de lage sociale klasse: laat jij een onvriendelijke ober jouw avondje uit verpesten?
27 augustus 2018De service kan weleens tegenvallen: in een restaurant, bij de autodealer of elders. Of dat de gehele ervaring verpest? Dat hangt af van je sociale klasse, zo blijkt uit onderzoek door experts in consumentengedrag. De hoge of lage sociale klasse waartoe je behoort is van invloed op de manier waarop je nadenkt en situaties beoordeelt.
Ervaringen maken gelukkig, dat blijkt keer op keer uit de wetenschappelijke literatuur. Bijvoorbeeld dankzij herinneringen aan die ervaringen, die we kunnen versterken door er foto’s van te maken. Tenminste, als we die niet maken om direct te delen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek door experts in consumentengedrag. Foto’s creëren herinneringen en die maken gelukkig, behalve als je die maakt met het directe doel om ze bijvoorbeeld via Instagram of andere social media te delen.
Weg met de zichtbare prijs: wat niet weet wat niet deert
20 november 2017De prijs is essentieel voor keuzes in consumentengedrag. De laagste prijs zorgt voor een goede deal, terwijl een hoge prijs pure kwaliteit kan uitstralen. Als marketeer kun je daar alle kanten mee op. En als consument kun je daarmee eenvoudig aansturen op meer ervaren geluk door de juiste aankopen te doen. En door die op de juiste manier te doen. Want, uit onderzoek door experts in consumentengedrag blijkt dat de prijs tijdens aankoopervaringen maar beter niet zichtbaar kan zijn.
Lees verder…
We geven collectief miljoenen uit om ons van allerlei soorten pijnen te verlossen. Terwijl we aan de andere kant extreme Mud Masters, WipeOut of andere obstacle-runs aangaan waarbij we in ieder geval één ding zeker weten: dat kan pijn gaan doen. Waarom zoeken we dat risico op pijn zo bewust op en zijn we zelfs bereid daar behoorlijke bedragen voor te betalen? Experts in consumentenpsychologie deden daar onderzoek naar, aan de hand van de Amerikaanse Tough Mudder.
Lees verder…
Het geldt voor cadeaus en complimentjes: geven maakt gelukkiger dan ontvangen. Je zou het misschien niet meteen denken, maar de krachtigste gelukservaring krijg je op het moment dat je iemand anders wat kunt geven. Geef de ander iets dus wat die persoon weer kan geven.
Lees verder…