Browsing Tag

communicatie

Service met een glimlach: zijn emoticons psychologisch een goed idee?

11 februari 2019

Een 😉 en een 🙁 zijn privé heel gebruikelijk, maar hoe zit dat zakelijk? Experts in consumentengedrag deden verschillende experimenten, waaruit blijkt dat het voor organisaties belangrijk is om daar voorzichtig mee om te gaan. Emoticons creëren een gevoel van warmte, maar alleen als de consument daar ontvankelijk voor is. En waar dat van afhangt? Dat is nou pure psychologie.
Lees verder…

Online non-verbale communicatie: zo zetten merken die psychologisch handig in

6 februari 2017

In face-to-face gesprekken vertellen we met onze houding en intonatie veel meer dan we met woorden zouden kunnen zeggen. Bovendien hebben we de mogelijkheid om bij de ander een hand op de schouder te leggen en aan te geven dat we het zo hard niet hadden bedoeld. Non-verbale communicatie is goed voor meer dan 80% van wat we overbrengen. Online hebben we traditioneel slechts de beschikking over geschreven tekst. Merken kunnen op verschillende manieren toch non-verbale communicatie inzetten. Wetenschappers Luangrath, Peck en Barger onderzochten (2017) hoe die merken dat doen en welke psychologische invloed dat op consumenten heeft.
Lees verder…