De NS stopte nooit helemaal met rijden en sinds 1 juli is de trein er weer voor iedereen. Fijn voor de reiziger en fijn voor NS, die ook de verkopen in de winkels op de stations zag instorten. Bijvoorbeeld bij Kiosk, de formule met 111 verkooppunten en 3.000 NS Retail-medewerkers die de deuren moest sluiten. En die je op een psychologische slimme manier graag opnieuw verwelkomt.
Lees verder…
‘Stuur ons een e-mail, dan gaat onze klantenservice er zo snel mogelijk mee aan de slag’, kun je lezen bij tal van (online) retailers en andere bedrijven. En dat ‘zo snel mogelijk’ betekent waarschijnlijk dat je rustig een aantal dagen tot een paar weken wat anders kunt gaan doen. Waardoor je misschien beter 20 minuten in de telefonische wachtrij kunt gaan staan. Als is er gelukkig een alternatief, waardoor je waarschijnlijk sneller antwoord hebt.
Lees verder…
Transavia begon op 4 juni weer te vliegen, de terrassen openden een paar dagen eerder en tal van ondernemers hebben er weer vertrouwen in. Maar wat bepaalt wanneer de meeste consumenten weer op vakantie durven? In Nederland, net over de grens in België of zelfs verder weg (in Europa)? Het gaat om drie belangrijke niveaus, waarop we het vertrouwen stap voor stap terug moeten winnen.
Lees verder…
Lush is voor z’n fresh handmade cosmetics niet vies van een beetje slimme psychologie. Dat geldt voor het productaanbod in de winkels, net als de manier waarop je verleid wordt om er naar binnen te gaan. Met geuren die werken als de tinteling tijdens het tandenpoetsen, waardoor je brein een verlangen voelt dat je niet zomaar kunt weerstaan.
Lees verder…
De coronacrisis brengt onze samenleving op allerlei plekken helemaal tot stilstand. Zoals in de voetbalstadions, die na een abrupt einde van het seizoen ineens maanden leeg staan. En niet meer de kolkende arena zijn waar bijvoorbeeld FC Utrecht het opneemt tegen de rivalen in de Eredivisie. En waardoor er financieel een bonnetje overblijft natuurlijk. Door gemiste inkomsten en door supporters die hun losse tickets en seizoenskaarten niet (volledig) konden gebruiken. De club toont empathie, of is het emotionele verleiding?
Lees verder…
Onbeperkt muziek streamen, series ‘bingen’ en iedere week automatisch de ingrediënten in huis om vers te koken: we houden van abonnementen. Tenminste, ze drukken psychologisch op de juiste koopknoppen, waardoor we er als een blok voor vallen. Wat maakt ze zo aanlokkelijk, waardoor we er geen ‘nee’ tegen kunnen zeggen? Psychologisch zitten ze slim in elkaar.
Lees verder…
Sinds 1 januari 2016 is het gratis plastic tasje in winkels verboden. Een maatregel die eventjes leidde tot gemor over ‘betutteling’, maar die daarna als zoete koek werd geslikt. Waardoor we nu massaal eigen tassen meenemen, of onze spullen gewoon in de handen naar buiten dragen. Hoe komt het dat we ons in dit geval als makke schapen gedragen, terwijl andere maatregelen op veel meer kritiek kunnen rekenen?
Lees verder…
We lezen in alle media dat we grote moeite hebben met het afstand houden. Waardoor alleen een daadwerkelijke lockdown lijkt door te dringen. Maar, waarom vinden we die social distancing zo moeilijk? Psychologisch zijn er duidelijke redenen voor ons gedrag. Ook al houdt het grootste deel van de mensen hier voorlopig wél heel goed aan, en geven sommige media daarmee een vertekend beeld.
Lees verder…
Het aantal besmettingen loopt op, maar dankzij liveblogs zoals bij de NOS blijven we gelukkig goed op de hoogte. Of, overschatten we het daadwerkelijke gevaar en nemen we hysterische besluiten die niet passen bij het gevaar dat we werkelijk lopen.
Lees verder…
Hoe vaak vraag jij om een doggybag als je het niet helemaal op krijgt? In steeds meer restaurants is dat heel goed mogelijk, maar we durven het nog lang niet allemaal. Met de nieuwe campagne Samen tegen voedselverspilling moet de drempel die ons tegenhoudt verdwijnen. Iets waar RTL Boulevard me kort over interviewde. Maar, wat houdt ons eigenlijk tegen om er uit onszelf om te vragen?
Lees verder…