Browsing Category

Commercieel advies

Meer of minder keuze: hoe groot moet het ideale assortiment zijn?

8 februari 2021

Meer keuze = meer vrijheid = meer happiness, toch? Psycholoog Barry Schwartz maakte daar korte metten mee in z’n iconische TED-talk. Te veel keuze leidt tot keuzestress, waardoor we daar helemaal niet gelukkiger van worden. Of zelfs helemaal geen keuze maken, omdat ons brein niet kan kiezen. Maar is het zo zwart-wit? Kan meer keuze soms wél bijdragen aan een groter ervaren geluk? Nieuwe inzichten laten zien dat grote supermarkten en (online) retailers misschien niet allemaal rigoureus in het assortiment hoeven te snijden.
Lees verder…

Knallen met crowdfunding? Kleine investeringen lonen het meest

25 januari 2021

Ondanks een kleine coronadip lijkt crowdfunding de meest veelbelovende geldkraan voor ondernemers die willen groeien. Ik investeerde dit jaar onder andere in BeterBoeken en Neleman, die wat mij betreft goed laten zien hoe de funding meer kan zijn dan het bij elkaar brengen van geld. Maar, hoe maak je de kans op succes zo groot mogelijk, als je geld wilt verzamelen voor jouw initiatief? Experts in consumentengedrag onderzochten de eerste stortingen. En wat blijkt? Hoe kleiner die zijn, des te groter de kans zal je het met je project zal redden.
Lees verder…

Zo word je sneller geholpen door de klantenservice: stuur geen e-mail

26 juni 2020

‘Stuur ons een e-mail, dan gaat onze klantenservice er zo snel mogelijk mee aan de slag’, kun je lezen bij tal van (online) retailers en andere bedrijven. En dat ‘zo snel mogelijk’ betekent waarschijnlijk dat je rustig een aantal dagen tot een paar weken wat anders kunt gaan doen. Waardoor je misschien beter 20 minuten in de telefonische wachtrij kunt gaan staan. Als is er gelukkig een alternatief, waardoor je waarschijnlijk sneller antwoord hebt.
Lees verder…

De echte reden dat je dol bent op M&M’s: slim gekozen kleuren

17 april 2020

Welke kleuren hebben M&M’s? De kans is groot dat je denkt aan blauw, oranje en bijvoorbeeld groen. En in mindere mate aan geel en rood, laat staan bruin. Tenminste, als je recent een zak M&M’s hebt gekocht. Als je laatste zak dateert uit de jaren ’90 van de vorige eeuw heb je daar waarschijnlijk een heel ander beeld van. Het merk kiest die kleuren namelijk niet zo willekeurig als het lijkt.
Lees verder…

Minder shoppen in de supermarkt? Houd je smartphone in je zak

31 mei 2019

Supermarkten en winkeliers waren lange tijd niet blij met het gebruik van smartphones in hun winkels. Maar wat blijkt? Met de smartphone in de hand koop je veel meer dan wanneer je die in je zak laat. Je bekijkt meer producten, bent langer in de winkel en wijkt meer af van de reguliere winkelroute. Dus zo vreemd is het niet dat Albert Heijn je graag met je boodschappenlijstje op je smartphone door de winkel stuurt.
Lees verder…

Zelf Beleggen Basis: beperkte keuze als pure winst voor beleggers

19 april 2019

‘Voor de belegger die het graag overzichtelijk houdt’, dat is waar ABN AMRO het product Zelf Beleggen Basis mee introduceert. Een opvallende en psychologisch bijzonder geslaagde keuze. Het is pure winst voor beleggers, omdat zij kunnen beleggen in ‘slechts een paar honderd’ financiële producten. Benieuwd hoe dat zit? Het heeft de maken met de Paradox of Choice van psycholoog Barry Schwartz.
Lees verder…

Service met een glimlach: zijn emoticons psychologisch een goed idee?

11 februari 2019

Een 😉 en een 🙁 zijn privé heel gebruikelijk, maar hoe zit dat zakelijk? Experts in consumentengedrag deden verschillende experimenten, waaruit blijkt dat het voor organisaties belangrijk is om daar voorzichtig mee om te gaan. Emoticons creëren een gevoel van warmte, maar alleen als de consument daar ontvankelijk voor is. En waar dat van afhangt? Dat is nou pure psychologie.
Lees verder…

Wat maakt de prijsstrategie van BCC psychologisch slimmer dan die van de MediaMarkt?

3 november 2014

‘Every Day Low Pricing, High Service’, dat is waar BCC ons mee probeert te verleiden bij hen een aankoop te doen. De MediaMarkt pakt het aan de andere kant heel anders aan, zij presenteren ons bijvoorbeeld de Mega Deals. De beide winkelketens kiezen een andere prijsstrategie, maar welke van de twee is psychologisch het meest slim en waar heeft dat mee te maken? Aan de hand van een artikel van Danziger, Hadar en Morwitz (2014) zet ik de beide strategieën tegenover elkaar en vertel ik je als consumentenpsycholoog hoe je hier in de praktijk rekening mee kunt houden, of hoe je het in je voordeel kunt gebruiken.

Lees verder…

Scan de shop: De Huisdiersuper.nl

8 september 2014

De Huisdiersuper is een webshop met alles voor huisdieren, van honden en katten, tot knaagdieren, papegaaien, paarden en kippen. Als consumentenpsycholoog kijk ik anders naar een webshop dan de gemiddelde consument, hieronder lees je wat me in positieve zin opvalt en wat er wellicht beter kan.

Ik richt me hierbij op een combinatie van usability, het scheppen van de juiste verwachtingen en de beantwoording daar van en tenslotte persuasion technieken die je online kunt inzetten. De combinatie hiervan zal door middel van online tests tot een optimale conversie leiden.

Lees verder…