Browsing Category

Consumentengedrag

Het morele gevaar van zelfrijdende auto’s: wie voelt zich nog verantwoordelijk?

10 augustus 2020

Tesla, Google en ongetwijfeld ook de traditionele fabrikanten werken hard toe naar zelfrijdende auto’s. Die kunnen de uitstoot beperken, files laten verdwijnen en bovendien ongevallen kunnen voorkomen. Al gaat er ook met de tests nog wel eens wat mis, waardoor zo’n 3 op de 4 het maar eng vindt om er in te gaan rijden. En stel dat zo’n auto inderdaad niet meer kan remmen voor een plotseling overstekende voetganger, wie is er dan eigenlijk verantwoordelijk? Zou de auto uit zichzelf opzij moeten sturen, ook als daar een muur staat waardoor je als ‘bestuurder’ gewond raakt?
Lees verder…

Volgend jaar zal ik meer lezen, minder uitgeven en gaat er niets mis

7 augustus 2020

Hoe fonetisch fijn ook, 2020 zal niet de boeken ingaan als een geweldig jaar. De kans dat volgend jaar beter wordt is daarmee behoorlijk groot. Al hebben we dat idee eigenlijk altijd, als ons gevraagd wordt de toekomst in te schatten. En het gevolg? Het valt uiteindelijk altijd tegen, waardoor we nog net zo weinig boeken uitlezen, veel teveel uitgeven en te maken krijgen met allerlei tegenvallers.
Lees verder…

Onbezorgd over de grens: geen endowment-effect in een andere taal

27 juli 2020

Het endowment-effect geldt als een van de belangrijkste psychologische beïnvloedingen, waardoor consumenten irrationeel handelen. Heb je eenmaal iets in je handen? Dan voelt je brein zich psychologisch eigenaar en vind je het meer waard dan wanneer je er voor de eerste keer alleen naar kijkt. Maar, dat effect ervaren we alleen als we over de aankoop nadenken in onze moedertaal, zo blijkt.
Lees verder…

Stiekeme psychologie in de straat: Picnic met veel volume

24 juli 2020

Dat Picnic nadenkt over z’n marketing en de psychologische voordelen daarvan is bepaald geen geheim. Michiel Muller begrijpt hoe belangrijk goede marketing is en wat een imago doet met een nieuw merk. Toch zitten er af en toe slimme randjes aan die niet iedereen opvalt, maar die wel heel belangrijk lijken in de bijdrage aan het succes. Zoals de autoradio in de schattige Picnic-wagentjes, die een volumeknop met maar twee standen lijkt te hebben.
Lees verder…

‘Fijn dat je er weer bent’: slimme psychologie bij Kiosk

10 juli 2020

De NS stopte nooit helemaal met rijden en sinds 1 juli is de trein er weer voor iedereen. Fijn voor de reiziger en fijn voor NS, die ook de verkopen in de winkels op de stations zag instorten. Bijvoorbeeld bij Kiosk, de formule met 111 verkooppunten en 3.000 NS Retail-medewerkers die de deuren moest sluiten. En die je op een psychologische slimme manier graag opnieuw verwelkomt.
Lees verder…

Cool of koel? Daarom is het altijd net wat kouder bij Chanel, Gucci en Louis Vuitton

29 juni 2020

Van de high-end shopping malls in Hong Kong tot de luxetempels in Manhattan: het is er vaak net wat kouder dan aangenaam. En dat is geen vrekkige zuinigheid, maar een signaal van pure luxe. Als statussignaal, die merken helpt om zich in commercials en advertenties als luxer te positioneren. Benieuwd hoe dat werkt? Experts in gedragspsychologie onderzochten de associatie tussen cool koel en status.

Lees verder…

Zo word je sneller geholpen door de klantenservice: stuur geen e-mail

26 juni 2020

‘Stuur ons een e-mail, dan gaat onze klantenservice er zo snel mogelijk mee aan de slag’, kun je lezen bij tal van (online) retailers en andere bedrijven. En dat ‘zo snel mogelijk’ betekent waarschijnlijk dat je rustig een aantal dagen tot een paar weken wat anders kunt gaan doen. Waardoor je misschien beter 20 minuten in de telefonische wachtrij kunt gaan staan. Als is er gelukkig een alternatief, waardoor je waarschijnlijk sneller antwoord hebt.
Lees verder…

Meer indruk maken met jouw cadeau: pak het slordig in

15 juni 2020

Je wilt natuurlijk een goede indruk maken met cadeaus die je vrienden of kennissen geeft. Maar, hoe zorg je ervoor dat je daarmee goed voor de dag komt? Experts in consumentengedrag ontdekten dat je het maar beter slordig kunt inpakken. Zodat het cadeau een positieve verrassing is. In plaats van tegenvalt bij het perfect ingepakte geheel, waardoor de ontvanger eigenlijk iets meer van je had verwacht.
Lees verder…