Browsing Category

Consumentengedrag

‘Gemaakt door haar’ werkt beter dan ‘gemaakt door hem’: voorkeur voor vrouwen

16 oktober 2023

Consumenten zijn klaar met standaardisatie en globalisatie. Het moet lokaal, uniek en persoonlijk, het liefst met liefde en zorg gemaakt. Daar is bijvoorbeeld Lush sterk in, omdat het merk op het etiket drukt wie het product maakte. En op deze aanpak is het platform Etsy.com zelfs volledig gebouwd. Het blijkt beter te verkopen als iets is ‘gemaakt door haar’ dan ‘gemaakt door hem’, zo ontdekten specialisten in consumentenpsychologie. Dat wil zeggen, vooral vrouwen kopen liever van andere vrouwen.
Lees verder…

Verlies op retouren verminderen: webwinkels maken extra omzet dankzij mental accounting

2 oktober 2023

Retouren zijn veel webwinkels een doorn in het oog. Wie duurzamer wil ondernemen vraagt een vergoeding voor retourneren, zoals Wehkamp en meer webwinkels. Wie vooral geen omzet wil mislopen probeert klanten te verleiden alsnog iets anders te kopen. En dat laatste blijkt heel goed mogelijk, dankzij mental accounting. Specialisten in consumentengedrag ontdekten dat klanten het geld van retouren zelfs makkelijker uitgeven dan hun financiële meevallers, dus als ze hetzelfde geld op straat zouden vinden.
Lees verder…

‘Je of u’ in teksten? Communiceer warmte of competentie

18 september 2023

Spreek je jouw klanten aan met ‘je’ of ‘u’? Een heikel punt, want waaraan doe je verstandig? Ondanks dat veel bedrijven tegenwoordig kiezen voor ‘je’ valt er ook voor het formele ‘u’ iets te zeggen. Vooral B2B is het nog gebruikelijk. En dat lijkt niet toevallig, zo blijkt uit onderzoek door specialisten in consumentengedrag. ‘Je’ communiceert namelijk vooral warmte, terwijl klanten bij ‘u’ meer competentie toeschrijven aan het merk.
Lees verder…

Wie het snelst reageert wint: over merken en hun reacties op sociopolitieke situaties

4 september 2023

Moeten merken onmiddellijk de regenboogvlag vertonen als de vrijheid van lhbtiq+-leden in het geding is? En wat was de juiste reactie op George Floyd en Black Lives Matter? Specialisten in consumentengedrag deden onderzoek naar de reacties van merken en het effect op klanten, hun doelgroepen en de bredere samenleving. Het blijkt dat een snelle reactie de beste reactie is, voor merken die zich activistisch willen uitspreken en authenticiteit willen uitstralen.
Lees verder…

Tot 25% meer succes als je teksten schrijft in de juiste stijl

21 augustus 2023

Het gaat om de inhoud, toch? Dat klopt grotendeels, maar de stijl waarin je schrijft kan wel degelijk een verschil maken. Dat blijkt uit wetenschappelijk onderzoek, door experts in consumentengedrag. Ze onderzochten hoe groot de rol van stijl in een tekst is. En wat bleek? Zelfs bij wetenschappelijke artikelen draagt de stijl bij aan het succes. Dus laat staan welke mogelijkheden dat biedt in marketing, PR en bijvoorbeeld overheidscommunicatie.
Lees verder…

Stiekem consumeren is goed voor je relatie (als je je schuldig voelt)

7 augustus 2023

Een goede relatie kenmerkt zich door openheid en eerlijkheid, toch? Dat zullen specialisten in consumentengedrag niet ontkennen, maar er is meer. Af en toe stiekem iets kopen zonder dat de ander het weet kan namelijk heel goed zijn voor je relatie. Tenminste, als je je daarover vervolgens schuldig voelt. Je investeert dan namelijk meer in de relatie, zodat jullie daar samen toch weer iets aan hebben.
Lees verder…

Meer korting als je meer besteedt: goal-progress motiveert tot meer verkoop

24 juli 2023

Stel je krijgt 10% korting bij besteding vanaf €100, en maar liefst 20% korting als je €200 besteedt. Hoe motiveer je klanten dan maximaal om meer te besteden? Experts in consumentengedrag ontdekten dat consumenten dit type kortingen benaderen als doelstellingen. Er zijn een paar technieken beschikbaar om consumenten te motiveren om het ‘volgende niveau’ te bereiken.
Lees verder…

Wat maakt gokkasten zo verslavend? 13 psychologische trucs

17 juli 2023

Er geldt sinds 1 juli een reclameverbod voor online gokken. Dat wil zeggen, voor gerichte reclame. En zelfs als alle reclame verboden zou worden zijn de problemen niet voorbij. Het is namelijk niet de reclame, maar het spel zelf dat zo verslavend werkt. EditieNL vroeg me voor hun uitzending op RTL4 hoe dat zit.
Lees verder…

Opgelost! Zo motiveer je meer mensen om mee te doen aan een loterij, wedstrijd of competitie

10 juli 2023

Hoe motiveer je mensen om mee te doen als 10.000 anderen zich inschreven voor jouw wedstrijd of competitie? Als het aantal deelnemers toeneemt haken er steeds meer anderen af, omdat ze verwachten minder kans te hebben om te winnen. Specialisten in consumentengedrag onderzochten hoe je dat beter aanpakt. Een paar kleine aanpassingen in je communicatie motiveren zoveel mogelijk mensen om mee te doen.
Lees verder…

Consumptie als compensatie voor eenzaamheid: waarom werkte de kletskassa niet?

26 juni 2023

Zoals iedereen weet zijn we sociale wezens. Sterker nog, de ‘need to belong’ blijkt fundamenteel voor ons evolutionaire vermogen om te overleven. In gewonemensentaal: we zijn veel sterker als we samenzijn. Dat geldt fysiek en mentaal, in mindere of meerdere mate voor iedereen. Het gevoel van eenzaamheid is daarom een negatieve staat, waardoor mensen sterk gemotiveerd raken om eruit te komen. Wie zich eenzaam voelt kan daarvoor compenseren door de consumeren. Hoe werkt dat? En hoe werkt het niet?
Lees verder…