Onderzoek door de Consumentenbond Claimservice wijst uit dat 36% van de consumenten hun claim binnen enkele dagen na de vertraging indient. Dat is flink sneller dan enkele jaren geleden. In 2013 duurde dat gemiddeld nog 59 dagen, in 2018 was dit gemiddeld nog maar 19 dagen. Hoe komt het dat consumenten zoveel sneller claimen na een vertraging? Het samenwerkingsverband van de Consumentenbond en ConsumentenClaim vroeg me voor hun persbericht naar een psychologische verklaring.
Lees verder…
“Op deze barbecue krijgt u vandaag 40% korting. En nog interessanter, hij was met 10% korting bovendien al in de aanbieding.” Een overtuigend stukje verkoop techniek als de verkoper je daarmee aanspreekt terwijl je naar de barbecue staat te kijken, niet? Volgens experts in consumentengedrag kan het nóg verleidelijker, door de volgorde van de aangeboden kortingen om te draaien.
Lees verder…
‘Maar liefst 60 procent van de Nederlandse automobilisten rijdt rond met te slap opgepompte banden. Die van jou zijn dat waarschijnlijk ook’, klinkt het uit de speakers op Radio 10. De kans is volgens de campagne groot dat ook de banden van mijn auto niet hard genoeg zijn opgepompt. Het is een campagne van de overheid om automobilisten aan te sporen hun bandenspanning regelmatig(er) te controleren. Een goed initiatief voor een veiliger verkeer, zuiniger verbruik en beter milieu. Maar psychologisch helaas niet bijzonder effectief.
Lees verder…
Stel je wilt een feestje organiseren voor heel de familie of een groep vrienden. Je wilt het huis daarvoor natuurlijk een keer goed opruimen en schoonmaken, zodat je een goede indruk kunt maken. Maakt het dan uit of je het feestje over 1 maand of over 3 maanden plant? Volgens experts in consumentengedrag Zhu, Bagchi en Hock wel. In een recente studie vonden zij het Deadline-effect. Bij een langere deadline gaan we er onbewust vanuit dat het meer werk is. Dat heeft effect op de tijd en moeite die we erin steken, maar ook op de mate waarop we tegen de taak opzien.
Lees verder…
We blijken volgens de Consumentenbond best tevreden over onze banken. Tenminste, de grootbanken scoren een magere voldoende. Qua kosten scoort ING zelfs maar een 5,9, wat aan lijkt te geven dat klanten daar ontevreden over zijn. Toch stappen we niet massaal over naar een andere bank. Hoe dat komt? Psychologie en consumentengedrag spelen een belangrijke rol.
Lees verder…
Een doosje chocolade weegt 500 gram, een huis meet 110 vierkante meter en een hotel ligt op 500 meter van het strand: we hebben dagelijks te maken met allerlei kwantitatieve informatie. En wat zegt die ons? Niet veel, blijkt uit wetenschappelijk onderzoek door specialisten in consumentengedrag. Ze ontdekten dat consumenten veel meer kunnen met concrete informatie. Hoe concreter, hoe groter we namelijk onderlinge verschillen inschatten.
Lees verder…
Starbucks is de grootste koffieketen en serveert wekelijks miljoenen klanten een kopje koffie. Sterke communicatie van ultieme dominantie, maar misschien niet voor elke doelgroep even effectief. Wetenschappelijk onderzoek door specialisten in consumentengedrag toont aan hoe het soms de underdog is die er met de gunst van de klant vandoor gaat. Hoe dat werkt en wie je het best aanspreekt als top-dog of underdog? Verschillende experimenten maakten het duidelijk.
Lees verder…
Supermarkten en winkeliers waren lange tijd niet blij met het gebruik van smartphones in hun winkels. Maar wat blijkt? Met de smartphone in de hand koop je veel meer dan wanneer je die in je zak laat. Je bekijkt meer producten, bent langer in de winkel en wijkt meer af van de reguliere winkelroute. Dus zo vreemd is het niet dat Albert Heijn je graag met je boodschappenlijstje op je smartphone door de winkel stuurt.
Lees verder…
Hoe verleid je de doelgroep jouw socialmedia-post te liken, erop te reageren en die te delen? Een belangrijke vraag voor socialmediamanagers. En niet iets waar ik persoonlijk in uitblink, maar wel onderwerp van wetenschappelijk onderzoek door experts in consumentengedrag. Zij ontdekten dat het gaat om de leesbaarheid. De best leesbare posts vallen onbewust goed in de smaak, waardoor gebruikers ze dankzij processing fluency liever liken, erop reageren en ze delen.
Lees verder…
Hoe verleid je zoveel mogelijk mensen om voor het Europees Parlement te komen stemmen? Het gaat om inhoudelijk taaie en vaak abstracte onderwerpen. Lastig om het publiek enthousiast voor te maken, waardoor de opkomst traditioneel laag is. De gemeente Leiden laat zien hoe het ook anders kan, door slim gebruik te maken van een beetje psychologie. Hoe ze dat doen? Met name het stukje ‘bedankt voor uw stem’ op het verkiezingen-bord hierboven op de foto is bijzonder slim gekozen.
Lees verder…