Browsing Tag

consumentenpsychologie

Wat is de invloed van een negatieve beoordeling binnen een positieve consensus?

21 juli 2015

Boekrecensies op Bol.com, beoordelingen van producten op internet, ervaringen in tal van hotels over heel de wereld en reviews van restaurants; we komen online overal mond-tot-mond reclame tegen. Waar we voorheen hoogstens onze vriendenkring of wat familie om advies konden vragen, vandaag de dag is er informatie beschikbaar van tal van andere klanten en ervaringsdeskundigen. Dit heeft niet alleen tot meer rijke informatie geleid, daarnaast is het risico op gemengde beoordelingen toegenomen. Recensies en reviews spreken elkaar geregeld tegen, hoe is dat van invloed op ons consumentengedrag en bij welke producten of diensten is het van belang om daar mee uit te kijken? Ik duik er als consumentenpsycholoog voor je in aan de hand van een artikel van He en Bond (2015).

Lees verder…

Twee vliegen in één klap: een jammerlijke misser bij een positieve stemming

7 juli 2015

We zijn vandaag de dag enorm druk; we hebben tal van doelen en wensen terwijl de beschikbare tijd beperkt is. Producten of diensten die in meerdere doelen voorzien lijken wat dat betreft een goede keuze. Hoe handig is het immers dat een mobiel abonnement ervoor zorgt dat we altijd bereikbaar zijn en bovendien onderweg informatie kunnen opzoeken? Een mobiele telefoon zorgt voor bereikbaarheid, toegang tot het internet en bijvoorbeeld status door middel van de uitstraling. Onderzoek van Pocheptsova, Petersen en Etkin (2015) laat echter zien dat het niet altijd een goed idee is om ‘multipurpose’-producten als zodanig aan te prijzen. Met name in een positieve stemming leggen we onbewust de nadruk op de verschillen tussen de doelstellingen, waardoor twee vliegen in één klap een jammerlijke misser kunnen vormen. Ik duik er als consumentenpsycholoog voor je in en laat je zien hoe je hier in de praktijk slim mee om kunt gaan.

Lees verder…

Effectief afvallen en meer recyclen: zelfcontrole bepaalt de kans op commitment

30 juni 2015

De spreekwoordelijke voet tussen de deur heeft binnen de consumentenpsychologie een krachtige naam: commitment. Het is als marketeer over overtuiger in meer brede zin van belang om iemand zich aan plannen te laten committeren; daarmee heb je een uitstekende motivatie voor het consumentengedrag in handen. Cialdini schreef er in zijn boeken over en draagt het op zoveel mogelijk plaatsen uit: een eerste ‘ja’ leidt gemakkelijker tot een tweede ‘ja’ bij de doelgroep die je voor ogen hebt en vorm daarmee een vlotte route naar het gewenste gedrag. Hoe zorg je voor een maximale commitment door rekening te houden met de verschillen in zelfcontrole tussen consumenten en wat is de onderliggende psychologische verklaring voor de verschillende aanpakken? Ik duik er als consumentenpsycholoog voor je in, aan de hand van een artikel van Ein-Gar (2015).

Lees verder…

Voorkom beleggingsblunders als het gevolg van het eind van een lijngrafiek

23 juni 2015

We handelen particulier in aandelen, maken gebruik van beleggingshypotheken en hebben de kans om op de aandelenmarkt een goed pensioen bij elkaar te beleggen. Om de markt of specifieke beleggingsproducten in kaart te brengen maken we gebruik van grafieken, die op handige wijze een grote hoeveelheid informatie overzichtelijk maken. Een goed voorbeeld hiervan is de lijngrafiek, die de ontwikkelingen van bijvoorbeeld de laatste dagen, weken of maanden aangeeft. Onderzoek van Duclos (2015) toont echter aan dat de grafische weergave van psychologische invloed kan zijn op onze beslissingen. We stemmen ons consumentengedrag onbewust af op de richting die een lijngrafiek aan het einde aanduidt. Hoe je daar in de praktijk goed mee om kunt gaan? Ik duik er als consumentenpsycholoog voor je in.
Lees verder…

Je klant zichzelf laten verwennen? Benadruk de leegte

15 juni 2015

‘Met lege handen staan’, ‘leegte in ons hart’ en ‘platzak zijn’; er liggen in ons taalgebruik verschillende verwijzingen naar de nadelige gevolgen van leegte of een gebrek aan middelen verscholen. We houden van een situatie waarin we ‘voldoende’ tot onze beschikking hebben, het liefst nog iets meer dan dat. We willen de leegte graag voorkomen, het voelt psychologisch niet prettig wanneer we ergens te weinig van hebben. Dat klinkt allemaal wat algemeen, dat komt vooral doordat we het op tal van terreinen kunnen toepassen. Onderzoek van Levontin, Ein-Gar en Lee (2015) toont aan dat die leegte ons stimuleert voor onszelf te kiezen, we kiezen een meer egoïstische aanpak tot we het gebrek ergens aan hebben opgevuld. Pas zodra we weer voldoende tot onze beschikking hebben denken we na over het delen met anderen en gaan we over tot een mindere zelf-focus. Hoe CenterParcs daar handig op inspeelt en bijvoorbeeld Rituals daar meer mee zou kunnen doen? Ik duik er als ConsumentenPsycholoog voor je in, om een beter beeld te krijgen van het hoe en waarom achter dit consumentengedrag.

Lees verder…

Wat maakt een nieuw nummer tot een hit? De kracht van herhaling

9 juni 2015

Hoe wordt een nieuwe muzikale release een hit, welke factoren spelen hierbij een rol en hoe valt het marktsucces van een nummer te verklaren? Waarom denderen bepaalde nummers moeiteloos de top 40 binnen, terwijl we anderen niet of nauwelijks ontdekken, niet onder de knie krijgen of al snel weer vergeten? Dit heeft onder andere te maken met de kracht van herhaling, iets waar Nunes, Ordanini en Valsesia (2015) in het artikel ‘The power of repitition: repetitive lyrics in a song increase processing fluency and drive market success’ een wetenschappelijke basis voor zoeken. Wat betekent dat in de praktijk en hoe is de samenstelling van de muziek van invloed op ons consumentengedrag? Ik duik er als consumentenpsycholoog voor je in.

Lees verder…

Emoties, doelstellingen en de invloed op keuzes die we maken

1 juni 2015

De temporal construal theory beschrijft een duidelijke invloed op de keuzes die we maken, afhankelijk van een abstracte en meer algemene vorm van verwerken, of een concrete en meer specifieke stijl. Afhankelijk van onze temporal construal (beoordeling van een product voor consumptie in de toekomst of het direct gebruik) gaan we daar op een specifieke of globale wijze mee om. Ondanks de invloed binnen verschillende contexten leveren empirische experimenten wisselende resultaten. Chen en Wyer Jr. (2015) bekijken de invloed van emoties en doelstellingen die we hebben, op de effecten van de temporal construal theory.

Lees verder…

De invloed van een zoektocht: upselling dankzij een beschikbaar alternatief

25 mei 2015

Zoek je een nieuwe televisie, of wil je online een andere aankoop doen waarvoor je wat informatie in dient te winnen? Houd er dan rekening mee dat de zoektocht op zich van invloed is op onze voorkeuren, iets waar bedrijven bovendien handig op in kunnen spelen. Het lijkt voor hen misschien logisch om je direct alle beschikbare informatie aan te leveren zodat je de beste keuze kunt maken, maar vanuit de consumentenpsychologie blijkt dat het de moeite waard kan zijn om je er even naar te laten zoeken. Ik duik er als consumentenpsycholoog voor je in aan de hand van een artikel van Ge, Bridgen en Häubl (2015).

Lees verder…

Welk risico brengen verfrommelde biljetten met zich mee?

18 mei 2015

‘Geld is geld’ en ‘wie het kleine niet eert, is het grote niet weerd’. Het zijn gevleugelde uitspraken, die uitstekend aansluiten bij de rationele rol van geld. Het is een betaalmiddel en bovendien optimaal fungibel (vervangbaar). We kunnen er net zo gemakkelijk een nieuwe auto als een brood bij de bakker mee kopen. We kunnen de waarde van het geld op iedere manier inzetten, puur op basis van de cijfers die er op een biljet staan. De laatste paar jaar wordt er regelmatig onderzoek gedaan naar de effecten van verfrommelde of vervuilde biljetten en de manier waarop we daarmee omgaan. Het zou geen verschil moeten maken, maar experimenten binnen de consumentenpsychologie laten zien dat de staat van het biljet dat we in onze portemonnee hebben zitten wel degelijk van invloed is op de aankopen die we doen en keuzes die we maken.

Lees verder…

Waarom lossen we eerst de verkeerde kredieten af?

11 mei 2015

Het consumptief krediet bestaat in verschillende vormen, we kunnen rood staan op onze betaalrekening, kunnen een doorlopend krediet of een persoonlijke lening aanvragen, gebruik maken van een autolening of gespreid betalen door middel van onze creditcard. De rentevergoeding die we betalen hangt sterk af van het type krediet dat we kiezen, in de genoemde voorbeelden varieert deze van 5,9% per jaar tot 14% per jaar. Rationeel gezien is het verstandig de kredieten met de hoogste rente het eerst af te lossen, dat zijn immers de grootste kostenposten. In de praktijk handelen we echter vaak irrationeel. Inzichten vanuit de consumentenpsychologie laten zien dat we handelen op basis van andere factoren buiten het kostenaspect om. Ik duik er als consumentenpsycholoog voor je in aan de hand van een artikel van Besharat, Varki en Craig (2015) en laat je zien hoe je hier als consument zelf verstandiger mee om kunt gaan.

Lees verder…