We hebben maar één zekerheid en dat is dat we haast doorlopend momenten van onzekerheid ervaren. Want zal onze vlucht niet vertraagd worden en zo ja, hoe lang dan? Welk gerecht zal ik kiezen van het menu en zal dat een goede keuze blijken? Twee experts in consumentengedrag deden onderzoek naar het effect van onzekerheid en de mate waarin we vertrouwen op emoties en affectie. Over psychologische verkoopkracht van muziek, afbeeldingen en diverse emoties.
Lees verder…
Aankoopgedrag bestaat voor een belangrijk deel uit psychologie, onder andere onder invloed van emoties die we ervaren. Wetenschappers en specialisten in consumentengedrag doen onder andere onderzoek naar de invloed van jaloezie. Zodra we die emotie ervaren blijken we een enorme behoefte te hebben aan aandacht, iets dat zich vertaalt in specifiek koopgedrag. Shirts en truien met grote letters om enorm op te vallen: ze lijken zodra we jaloers zijn ineens een stuk aantrekkelijker.
Lees verder…
Hoe voorkom je miskopen? Dat was de vraag die RTL Live me stelde. De redactie nodigde me uit om dat in de studio uit te komen leggen. Ik vertelde er waarom we zo blij worden van aankopen die we spontaan doen en hoe verkopers en winkels ons slim proberen te beïnvloeden. Kijk het online terug, vanaf 35:40 zit ik aan tafel.
Contact naar aanleiding van de uitzending? Stuur me een bericht of bekijk mijn LinkedIn-profiel.
PS: met Cup Blowing ga ik uiteraard nog even oefenen…
Goede doelen vragen om onze hulp, bijvoorbeeld door middel van een financiële bijdrage. Tegelijkertijd bieden die goede doelen ons hulp, bijvoorbeeld om van ons schuldgevoel af te komen. Gaat dat iets te snel? Het heeft te maken met het schuldgevoel dat we kunnen ervaren wanneer we plezieraankopen doen (in tegenstelling tot aankopen die we nodig hebben). De combinatie met een automatische donatie voor een goed doel helpt dat schuldgevoel te verminderen, waardoor we zonder gene de aankoop kunnen doen die we wensen. Hoe dat werkt? Ik duik er voor je in aan de hand van recent onderzoek door Zemack-Rugar, Rabino, Cavanaugh en Fitzsimons (2016).
Wetenschappers en marketeers doen al jaren onderzoek naar de meest effectieve methode om donaties te werven. In eerdere artikelen schreef ik al over de morele identiteit en de verantwoordelijkheid van de ontvanger, net als het effect van onze eigen sterfelijkheid op de effectiviteit van aansporingen. Recent onderzoek van Liang, Chen en Lei (2016) toont aan dat het verstandig is om de positieve emotie van kracht toe te voegen aan de negatieve emotie van verdriet.
De temporal construal theory beschrijft een duidelijke invloed op de keuzes die we maken, afhankelijk van een abstracte en meer algemene vorm van verwerken, of een concrete en meer specifieke stijl. Afhankelijk van onze temporal construal (beoordeling van een product voor consumptie in de toekomst of het direct gebruik) gaan we daar op een specifieke of globale wijze mee om. Ondanks de invloed binnen verschillende contexten leveren empirische experimenten wisselende resultaten. Chen en Wyer Jr. (2015) bekijken de invloed van emoties en doelstellingen die we hebben, op de effecten van de temporal construal theory.
Ervaar je weleens een enorme hunkering naar een lekkere snack, fastfood of een andere andere lekkernij? We hebben er allemaal wel eens mee te maken, al kan de een er beter tegen dan de ander. Marketeers voor voeding halen alles uit de kast om ons te verleiden hun producten aan te kopen, maar hoe doe je dat zo effectief en efficiënt mogelijk? Waar kun je het merk of het product het best presenteren en welke doelgroep is daar het meest vatbaar voor? Deze vragen staan centraal in het artikel ‘“I can almost taste it:” Why people with strong positive emotions experience higher levels of food craving, salivation and eating intentions’, van Moore & Konrath (2014). Zij gebruiken inzichten vanuit de consumentenpsychologie om zowel eigenschappen van de doelgroep als situationele factoren te omschrijven die sterk bijdragen aan de effectiviteit van food-marketing.
Licht, warmte en emotie; deze drie concepten blijken sterk met elkaar verbonden. Het is wat dat betreft niet vreemd dat we blij worden van een warme zonnige dag, terwijl ook onze negatieve gevoelens zich dan een stuk sterker kunnen uiten. Jing Xu en Labroo (2014) richtten zich op emotionele uitspattingen onder helder licht, onder andere om enkele tegensprekende bevindingen uit het verleden te weerleggen. Bovendien levert het ons een duidelijke link op tussen licht, warmte en emotie, op basis waarvan we kunnen spreken van een ‘hot emotional system’. Als consumentenpsycholoog geef ik je graag aan hoe je daar gebruik van kunt maken, of hoe je je hier als consument tegen kunt wapenen.
Vakantieveilingen.nl bestaat inmiddels een aantal jaren (de website ging in 2007 van start) en is in die korte tijd tot uitgegroeid tot een enorm succes. Volgens de eigen website komen er dagelijks meer dan 200.000 bezoekers meebieden op de veilingen en vinden er maandelijks meer dan 150.000 veilingen plaats. Wat zijn vanuit de consumentenpsychologie de factoren die bijdragen aan het succes van de website? Als consumentenpsycholoog zie ik soms net even meer dan de gemiddelde gebruiker. Heb je eenmaal door hoe Vakantieveiingen.nl succes heeft? Dan kun je dit wellicht toepassen binnen je eigen webshop of op een website die je beheert.
Het aantal werklozen in Nederland is enorm, nieuwe bezuinigingen hangen ons boven het hoofd en we stellen de aankoop van woningen al enkele jaren liever uit. Desalniettemin gaan we volgens de Telegraaf voor een luxe kerstboom, om de kerst mee te redden. Waarom kiezen we voor een luxe en dure boom, juist nu een groot aantal gezinnen de hand vaker op de knip dient te houden? Slagen we er niet in om ons aan te passen aan een nieuw uitgavenpatroon, of is er meer aan de hand en proberen we met de kerstboom wellicht de spreekwoordelijke eer te redden?