Canada Goose bodywarmer en een iets te dik horloge dat op de pols prijkt. Typisch voor de Amsterdamse Zuidas. En in andere vormen net zo herkenbaar op plekken waar veel mensen bezig zijn met status. Dure schoenen, zware literatuur en opvallende keuzes: wat verklaart dat bepaalde omgevingen dit aan lijken te trekken? Specialisten in consumentengedrag ontdekten dat het te maken heeft met een dominantie-cultuur.
Lees verder…
Wie de wereld over reist komt met allerlei culturen in aanraking. De meeste mensen gaan daar respectvol mee om. Anderen lijken er weinig aandacht aan te besteden. Toch vinden we allemaal dat we ons ‘goed’ gedragen, hoe komt dat? Experts in consumentengedrag deden onderzoek naar de balans tussen culturele waardering en culturele toe-eigening. En naar vier strategieën waarmee we ons eigen morele verhaal vertellen.
Lees verder…
Veel bedrijven bieden consumenten een keuze: langer wachten om geld te besparen. Of meer geld besteden, om tijd te winnen. Zoals afhaalrestaurants, waar je bespaart als je het zelf ophaalt (maar tijd besteedt). In tegenstelling tot Uber, waar je kunt bijbetalen om sneller opgehaald te worden. Economisch gezien gelijkwaardig, maar consumenten beoordelen geld besparen als eerlijker.
Lees verder…
De klantenservicechat die ‘begrip toont’ en virtuele assistenten die sociaal en warm communiceren. Handig en waardevol, maar wat doet dat met onze beoordeling van menselijk personeel? Experts in consumentengedrag onderzochten dat. Ze merkten dat we minder empathie tonen bij escalatie, omdat ons lontje korter is. Hoe zit dat precies?
Lees verder…
De natuur heeft een heel positieve psychologische invloed op ons. Wie regelmatig de natuur ingaat kan beter focussen, is minder impulsief en wordt sociaal milder. De affectieve, cognitieve en sociale voordelen zijn groot. Hoe komt het dat ons gevoel, het denken en de relatie tot anderen verbeteren dankzij de natuur? Dat is wat een aantal specialisten in consumentengedrag uitzocht in meerdere experimenten.
Lees verder…
Wat is eigenlijk ‘thuis’ als je een tijd werkt in Zuid-Amerika, terugreist naar Nederland en daarna doorrijdt naar Frankrijk om vervolgens maandenlang door Australië te gaan reizen? Ik zou het je moeten kunnen vertellen, omdat dit is wat ik het afgelopen jaar deed en de komende periode ga doen. Gelukkig hebben experts in consumentenpsychologie het bovendien wetenschappelijk onderzocht.
Lees verder…
Stel dat een arts meneer Jansen van 58 jaar wil adviseren om zich te laten testen op diabetes. Kun je dan beter benadrukken wat daarmee te winnen valt (betere controle)? Of kun je beter wijzen op de gevaren van niets doen? Traditioneel is het verlies-frame effectiever. Verlies zet aan tot actie, vanuit de gevoelde urgentie. Specialisten in consumentengedrag vonden een ander resultaat, bij ouderen.
Lees verder…
Ik schreef het ooit al eens uitgebreid op in een boek, want geld maakt wél gelukkig. Tenminste, als je weet hoe je het moet uitgeven. Zoals aan cadeaus voor anderen. Dat ontdekten ook wetenschappers Howe, Manley en Morelli opnieuw toen ze onderzoek deden naar emotioneel support. Hun bevinding? Chocola of een bos bloemen hebben meer effect dan een goed gesprek.
Lees verder…
Mensen houden van de natuur. De natuur roept positieve emoties op en draagt bij aan een gevoel van ontspanning. En de natuur beïnvloedt consumptiedoelen, beoordelingen en het koopgedrag. Zelfs als de natuur slechts virtueel of symbolisch aanwezig is. Wetenschappers Haws en Yanim laten zien dat de natuur een netwerk van betekenisvolle associaties activeert, zoals gezondheid, duurzaamheid, authenticiteit en ontspanning. Met aandacht voor de natuur in plaats, product en promotie biedt dat kansen voor marketeers.
Lees verder…
Consumenten vinden aanbiedingen extra interessant als ze bij toeval zijn gekozen. Dat blijkt uit onderzoek door wetenschappers Fulmer en Reich. Dus draait Tui aan een rad van fortuin om te bepalen welke vakantie er extra voordelig te boeken is? Of gebruikt Rituals een roulettespel om een douchegel met korting te selecteren? De fun van die aanpak werkt, voor promoties voor hedonistische producten.
Lees verder…