Ongeduld kennen we vooral van leuke dingen. Als we wachten op een pakketje. Dat we liever vandaag ontvangen dan morgen. Of als we uitkijken naar een vakantie of niet kunnen wachten tot een nieuwe serie begint. Maar volgens gedragswetenschapper David Hardisty is dat beeld te beperkt. Hij stelt dat we ook ongeduldig kunnen zijn voor negatieve ervaringen. Niet omdat we die ervaringen willen hebben, maar omdat we er vanaf willen zijn.
Lees verder…
Stel dat je morgen start met een nieuwe baan. De avond ervoor leg je je kleding alvast klaar. Niet zomaar iets, maar een stijlvol overhemd, een hippe blazer en de schoenen of tas waardoor je denkt: ‘daarmee kom ik over alsof ik er ook hoor’. Maar, vanbinnen voelt het nog niet helemaal zo. Je bent aangenomen, maar in die nieuwe rol zal je moeten groeien. Soms loopt ons uiterlijk voor op ons gevoel. Hoe zit dat psychologisch?
Lees verder…
Consumenten kunnen hun koopgedrag gebruiken om waarden uit te drukken. Door te kopen bij bedrijven die passen bij hun overtuigingen. Of andersom, door bedrijven te boycotten waarover ze helemaal niet te spreken zijn. Maar, zullen consumenten met een lagere sociaaleconomische status (SES) net zo graag boycotten als anderen die meer te besteden hebben? Nee, zo blijkt uit recent wetenschappelijk onderzoek door experts in consumentengedrag.
Lees verder…
Je kunt het je misschien voorstellen. Een merk waar je al jaren fan van bent, maakt ineens een misstap. Niet zomaar een vertraagde levering of een foutje in de software. Maar echt iets dat schuurt. Een grove uitspraak. Of een standpunt dat helemaal niet past bij deze tijd. Dan voel je ‘dit past niet bij mij’. Wetenschappers ontdekten dat het niet de haters zijn die een merk kapot kunnen maken bij problemen. Juist de grootste fans zijn het meest fel op social media.
Lees verder…
Merken creëren verhalen, toch? Vaak wel, maar ze laten even goed ruimte aan consumenten zoals jij en ik. Heel bewust, in hun campagnes, storytelling en brand narratives. Hoe dat werkt werd in kaart gebracht door experts in consumentenpsychologie Anderson en Hamilton. Zij tonen aan dat herinneringen niet alleen top-down worden gevormd, maar juist ook bottom-up, dus door consumenten zelf.
Lees verder…
Canada Goose bodywarmer en een iets te dik horloge dat op de pols prijkt. Typisch voor de Amsterdamse Zuidas. En in andere vormen net zo herkenbaar op plekken waar veel mensen bezig zijn met status. Dure schoenen, zware literatuur en opvallende keuzes: wat verklaart dat bepaalde omgevingen dit aan lijken te trekken? Specialisten in consumentengedrag ontdekten dat het te maken heeft met een dominantie-cultuur.
Lees verder…
Wie de wereld over reist komt met allerlei culturen in aanraking. De meeste mensen gaan daar respectvol mee om. Anderen lijken er weinig aandacht aan te besteden. Toch vinden we allemaal dat we ons ‘goed’ gedragen, hoe komt dat? Experts in consumentengedrag deden onderzoek naar de balans tussen culturele waardering en culturele toe-eigening. En naar vier strategieën waarmee we ons eigen morele verhaal vertellen.
Lees verder…
Veel bedrijven bieden consumenten een keuze: langer wachten om geld te besparen. Of meer geld besteden, om tijd te winnen. Zoals afhaalrestaurants, waar je bespaart als je het zelf ophaalt (maar tijd besteedt). In tegenstelling tot Uber, waar je kunt bijbetalen om sneller opgehaald te worden. Economisch gezien gelijkwaardig, maar consumenten beoordelen geld besparen als eerlijker.
Lees verder…
De klantenservicechat die ‘begrip toont’ en virtuele assistenten die sociaal en warm communiceren. Handig en waardevol, maar wat doet dat met onze beoordeling van menselijk personeel? Experts in consumentengedrag onderzochten dat. Ze merkten dat we minder empathie tonen bij escalatie, omdat ons lontje korter is. Hoe zit dat precies?
Lees verder…
De natuur heeft een heel positieve psychologische invloed op ons. Wie regelmatig de natuur ingaat kan beter focussen, is minder impulsief en wordt sociaal milder. De affectieve, cognitieve en sociale voordelen zijn groot. Hoe komt het dat ons gevoel, het denken en de relatie tot anderen verbeteren dankzij de natuur? Dat is wat een aantal specialisten in consumentengedrag uitzocht in meerdere experimenten.
Lees verder…