Browsing Category

3 sterren ***

‘Je of u’ in teksten? Communiceer warmte of competentie

18 september 2023

Spreek je jouw klanten aan met ‘je’ of ‘u’? Een heikel punt, want waaraan doe je verstandig? Ondanks dat veel bedrijven tegenwoordig kiezen voor ‘je’ valt er ook voor het formele ‘u’ iets te zeggen. Vooral B2B is het nog gebruikelijk. En dat lijkt niet toevallig, zo blijkt uit onderzoek door specialisten in consumentengedrag. ‘Je’ communiceert namelijk vooral warmte, terwijl klanten bij ‘u’ meer competentie toeschrijven aan het merk.
Lees verder…

Wie het snelst reageert wint: over merken en hun reacties op sociopolitieke situaties

4 september 2023

Moeten merken onmiddellijk de regenboogvlag vertonen als de vrijheid van lhbtiq+-leden in het geding is? En wat was de juiste reactie op George Floyd en Black Lives Matter? Specialisten in consumentengedrag deden onderzoek naar de reacties van merken en het effect op klanten, hun doelgroepen en de bredere samenleving. Het blijkt dat een snelle reactie de beste reactie is, voor merken die zich activistisch willen uitspreken en authenticiteit willen uitstralen.
Lees verder…

Tot 25% meer succes als je teksten schrijft in de juiste stijl

21 augustus 2023

Het gaat om de inhoud, toch? Dat klopt grotendeels, maar de stijl waarin je schrijft kan wel degelijk een verschil maken. Dat blijkt uit wetenschappelijk onderzoek, door experts in consumentengedrag. Ze onderzochten hoe groot de rol van stijl in een tekst is. En wat bleek? Zelfs bij wetenschappelijke artikelen draagt de stijl bij aan het succes. Dus laat staan welke mogelijkheden dat biedt in marketing, PR en bijvoorbeeld overheidscommunicatie.
Lees verder…

Stiekem consumeren is goed voor je relatie (als je je schuldig voelt)

7 augustus 2023

Een goede relatie kenmerkt zich door openheid en eerlijkheid, toch? Dat zullen specialisten in consumentengedrag niet ontkennen, maar er is meer. Af en toe stiekem iets kopen zonder dat de ander het weet kan namelijk heel goed zijn voor je relatie. Tenminste, als je je daarover vervolgens schuldig voelt. Je investeert dan namelijk meer in de relatie, zodat jullie daar samen toch weer iets aan hebben.
Lees verder…

Meer korting als je meer besteedt: goal-progress motiveert tot meer verkoop

24 juli 2023

Stel je krijgt 10% korting bij besteding vanaf €100, en maar liefst 20% korting als je €200 besteedt. Hoe motiveer je klanten dan maximaal om meer te besteden? Experts in consumentengedrag ontdekten dat consumenten dit type kortingen benaderen als doelstellingen. Er zijn een paar technieken beschikbaar om consumenten te motiveren om het ‘volgende niveau’ te bereiken.
Lees verder…

Opgelost! Zo motiveer je meer mensen om mee te doen aan een loterij, wedstrijd of competitie

10 juli 2023

Hoe motiveer je mensen om mee te doen als 10.000 anderen zich inschreven voor jouw wedstrijd of competitie? Als het aantal deelnemers toeneemt haken er steeds meer anderen af, omdat ze verwachten minder kans te hebben om te winnen. Specialisten in consumentengedrag onderzochten hoe je dat beter aanpakt. Een paar kleine aanpassingen in je communicatie motiveren zoveel mogelijk mensen om mee te doen.
Lees verder…

Consumptie als compensatie voor eenzaamheid: waarom werkte de kletskassa niet?

26 juni 2023

Zoals iedereen weet zijn we sociale wezens. Sterker nog, de ‘need to belong’ blijkt fundamenteel voor ons evolutionaire vermogen om te overleven. In gewonemensentaal: we zijn veel sterker als we samenzijn. Dat geldt fysiek en mentaal, in mindere of meerdere mate voor iedereen. Het gevoel van eenzaamheid is daarom een negatieve staat, waardoor mensen sterk gemotiveerd raken om eruit te komen. Wie zich eenzaam voelt kan daarvoor compenseren door de consumeren. Hoe werkt dat? En hoe werkt het niet?
Lees verder…

Weg met de afkeer voor algoritmes: het stelt gebruikers gerust als technologie blijkt bij te leren

12 juni 2023

Wie moet kiezen tussen advies van een algoritme of een mens kiest het liefst voor het laatste. Er heerst algoritme-afkeer, zo blijkt uit eerder onderzoek door experts in consumentengedrag. Veel mensen vinden het moeilijk om op algoritmes te vertrouwen. Dat gebrek aan vertrouwen groeit als algoritmes foutjes maken. Dus crasht een Tesla als die autonoom rijdt? Dan voelt dat veel gevaarlijker dan wanneer een bestuurder de macht over het stuur verliest. De oplossing? Duidelijk maken dat algoritmes bij leren.
Lees verder…

Je geeft geen cadeau dat minder is dan wat je zelf bezit: hoe sociale normen je in de war brengen

29 mei 2023

Je geeft iemand geen Blokker-snijplank cadeau als je zelf een John Boos van esdoornhout gebruikt. En samen koffie drinken in de stad voelt gierig als je zelf graag fancy uit eten gaat. Dat wat je zelf bezit, doet of aankoopt blijkt effect te hebben op wat je anderen graag cadeau doet. Dat komt door sociale normen en door regulatory focus. Terwijl ontvangers het juist weinig uitmaakt. Dus je houdt vooral jezelf voor de gek als je hieraan toegeeft.
Lees verder…

Voor meer orgaandonoren: geef mensen een Apple Watch of een Fitbit cadeau

15 mei 2023

Het blijkt dat mensen positiever denken over orgaandonaties als ze een Apple Watch of een Fitbit dragen. Dat lijkt misschien vergezocht, maar experts in consumentenpsychologie vonden een link. Ze onderzochten hoe zo’n wearable van invloed is op het zelfconcept van consumenten. Daaruit blijkt dat consumenten die hun fysiologische prestaties bijhouden hun ‘zelf’ meer zien als een verzameling organen en onderdelen, dan als één geheel ‘zelf’ van lichaam en geest. Daardoor ‘verliezen’ ze geen orgaan als ze die doneren, dus doet dat psychologisch minder pijn en staan ze daar positiever tegenover.
Lees verder…