Marktplaats behoeft geen introductie en AirBnB herstelt ondanks strikte regelgeving en een enorme coronadip. In Nederland zijn we dol op platformen, zelfs om auto’s en boten te delen of om klusjesmensen te vinden en parkeerplaatsen tot huisdieren uit te ruilen. Hoe komt dat? Waarom zijn we in Nederland zo dol op platformen om onderling zaken te doen? Het blijkt meer te zijn dan alleen onze handelsgeest.
Lees verder…
Spullen in de schuur gooi je uiteindelijk vanzelf weg, omdat je ze niet meer ziet. Toch? Dat valt in de praktijk vies tegen. Letterlijk afstand nemen helpt soms, maar niet altijd. Nieuw wetenschappelijk onderzoek toont aan dat er een andere manier is. Die van mental stimulation. Experts in consumentengedrag tonen aan dat het helpt om je brein voor te bereiden om het uiteindelijk weg te gooien.
Lees verder…
Wie materialistisch is ingesteld is gemiddeld ongelukkiger, zo is het algemene beeld binnen de psychologische literatuur. Maar kun je dat zo kort door de bocht stellen? Experts in consumentengedrag vinden van niet. Zij gebruikten een meer geavanceerde onderzoeksmethode en kwamen tot nuancerende conclusies. Materialisme kan ongelukkiger maken, maar dat verband geldt slechts in specifieke situaties.
Lees verder…
Consumenten zijn klaar met standaardisatie en globalisatie. Het moet lokaal, uniek en persoonlijk, het liefst met liefde en zorg gemaakt. Daar is bijvoorbeeld Lush sterk in, omdat het merk op het etiket drukt wie het product maakte. En op deze aanpak is het platform Etsy.com zelfs volledig gebouwd. Het blijkt beter te verkopen als iets is ‘gemaakt door haar’ dan ‘gemaakt door hem’, zo ontdekten specialisten in consumentenpsychologie. Dat wil zeggen, vooral vrouwen kopen liever van andere vrouwen.
Lees verder…
Retouren zijn veel webwinkels een doorn in het oog. Wie duurzamer wil ondernemen vraagt een vergoeding voor retourneren, zoals Wehkamp en meer webwinkels. Wie vooral geen omzet wil mislopen probeert klanten te verleiden alsnog iets anders te kopen. En dat laatste blijkt heel goed mogelijk, dankzij mental accounting. Specialisten in consumentengedrag ontdekten dat klanten het geld van retouren zelfs makkelijker uitgeven dan hun financiële meevallers, dus als ze hetzelfde geld op straat zouden vinden.
Lees verder…
Spreek je jouw klanten aan met ‘je’ of ‘u’? Een heikel punt, want waaraan doe je verstandig? Ondanks dat veel bedrijven tegenwoordig kiezen voor ‘je’ valt er ook voor het formele ‘u’ iets te zeggen. Vooral B2B is het nog gebruikelijk. En dat lijkt niet toevallig, zo blijkt uit onderzoek door specialisten in consumentengedrag. ‘Je’ communiceert namelijk vooral warmte, terwijl klanten bij ‘u’ meer competentie toeschrijven aan het merk.
Lees verder…
Moeten merken onmiddellijk de regenboogvlag vertonen als de vrijheid van lhbtiq+-leden in het geding is? En wat was de juiste reactie op George Floyd en Black Lives Matter? Specialisten in consumentengedrag deden onderzoek naar de reacties van merken en het effect op klanten, hun doelgroepen en de bredere samenleving. Het blijkt dat een snelle reactie de beste reactie is, voor merken die zich activistisch willen uitspreken en authenticiteit willen uitstralen.
Lees verder…
Het gaat om de inhoud, toch? Dat klopt grotendeels, maar de stijl waarin je schrijft kan wel degelijk een verschil maken. Dat blijkt uit wetenschappelijk onderzoek, door experts in consumentengedrag. Ze onderzochten hoe groot de rol van stijl in een tekst is. En wat bleek? Zelfs bij wetenschappelijke artikelen draagt de stijl bij aan het succes. Dus laat staan welke mogelijkheden dat biedt in marketing, PR en bijvoorbeeld overheidscommunicatie.
Lees verder…
Een goede relatie kenmerkt zich door openheid en eerlijkheid, toch? Dat zullen specialisten in consumentengedrag niet ontkennen, maar er is meer. Af en toe stiekem iets kopen zonder dat de ander het weet kan namelijk heel goed zijn voor je relatie. Tenminste, als je je daarover vervolgens schuldig voelt. Je investeert dan namelijk meer in de relatie, zodat jullie daar samen toch weer iets aan hebben.
Lees verder…
Stel je krijgt 10% korting bij besteding vanaf €100, en maar liefst 20% korting als je €200 besteedt. Hoe motiveer je klanten dan maximaal om meer te besteden? Experts in consumentengedrag ontdekten dat consumenten dit type kortingen benaderen als doelstellingen. Er zijn een paar technieken beschikbaar om consumenten te motiveren om het ‘volgende niveau’ te bereiken.
Lees verder…