Je kunt het je misschien voorstellen. Een merk waar je al jaren fan van bent, maakt ineens een misstap. Niet zomaar een vertraagde levering of een foutje in de software. Maar echt iets dat schuurt. Een grove uitspraak. Of een standpunt dat helemaal niet past bij deze tijd. Dan voel je ‘dit past niet bij mij’. Wetenschappers ontdekten dat het niet de haters zijn die een merk kapot kunnen maken bij problemen. Juist de grootste fans zijn het meest fel op social media.
Lees verder…
Merken creëren verhalen, toch? Vaak wel, maar ze laten even goed ruimte aan consumenten zoals jij en ik. Heel bewust, in hun campagnes, storytelling en brand narratives. Hoe dat werkt werd in kaart gebracht door experts in consumentenpsychologie Anderson en Hamilton. Zij tonen aan dat herinneringen niet alleen top-down worden gevormd, maar juist ook bottom-up, dus door consumenten zelf.
Lees verder…
Canada Goose bodywarmer en een iets te dik horloge dat op de pols prijkt. Typisch voor de Amsterdamse Zuidas. En in andere vormen net zo herkenbaar op plekken waar veel mensen bezig zijn met status. Dure schoenen, zware literatuur en opvallende keuzes: wat verklaart dat bepaalde omgevingen dit aan lijken te trekken? Specialisten in consumentengedrag ontdekten dat het te maken heeft met een dominantie-cultuur.
Lees verder…
Wie de wereld over reist komt met allerlei culturen in aanraking. De meeste mensen gaan daar respectvol mee om. Anderen lijken er weinig aandacht aan te besteden. Toch vinden we allemaal dat we ons ‘goed’ gedragen, hoe komt dat? Experts in consumentengedrag deden onderzoek naar de balans tussen culturele waardering en culturele toe-eigening. En naar vier strategieën waarmee we ons eigen morele verhaal vertellen.
Lees verder…
Veel bedrijven bieden consumenten een keuze: langer wachten om geld te besparen. Of meer geld besteden, om tijd te winnen. Zoals afhaalrestaurants, waar je bespaart als je het zelf ophaalt (maar tijd besteedt). In tegenstelling tot Uber, waar je kunt bijbetalen om sneller opgehaald te worden. Economisch gezien gelijkwaardig, maar consumenten beoordelen geld besparen als eerlijker.
Lees verder…
Je kent het wel: je scrolt doelloos door je tijdlijn en voelt je vooral leeg, in plaats van vrolijk. Totdat er een berichtje binnenkomt van je beste vriend, met een spraakmemo of een stomme grap. Plots voelt het stukken beter. Toeval? Of is dat psychologisch eigenlijk heel logisch?
Lees verder…
Stel, je staat in de supermarkt en ziet twee flessen shampoo. De ene is knalroze met glitters, de andere heeft een boom en een fris groen blaadje op het etiket. Welke kies je? Grote kans dat je voor de groene fles gaat, met het idee dat die natuurlijker of gezonder is. Maar is dat eigenlijk wel zo?
Lees verder…
Als je scrolt door een webshop en zoekt naar een nieuwe jeans kan er iets vreemds gebeuren. Stel dat je bij de ene retailer tien modellen ziet die allemaal dezelfde slanke maat dragen. Dat is lekker overzichtelijk. Terwijl bij een ander merk dezelfde jeans staan afgebeeld op lichamen van maat 36 tot maat 48. Inclusiever, maar ook onrustiger. Wat voelt dan beter?
Lees verder…
Stel dat de overheid subsidie aanbiedt voor elektrische auto’s. Gaan mensen dan positiever denken over elektrisch rijden? En wat als een organisatie extra vergoedingen aanbiedt voor reizen met de trein, in plaats van een auto van de zaak? Wetenschapper Ellen van der Werff gaf in Den Haag in samenwerking met het ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening een lezing over haar recente onderzoeken naar de signaalwaarde van beleid. Dus daar was ik natuurlijk bij aanwezig.
Lees verder…
Wat als je een toeslag moet aanvragen, een afspraak moet plannen bij het UWV of niet mag vergeten te stemmen tijdens de verkiezingen? Of je ontvangt in januari een brief, dat je over een paar maanden belastingaangifte kunt doen. Taken die pas later kunnen worden uitgevoerd, waarvoor je even moet wachten tot het juiste moment. Voor veel mensen lijkt dat een kwestie van plannen, maar onderzoek van een econoom aan de Erasmus Universiteit Rotterdam laat zien dat er meer speelt: vooral mensen met een lager inkomen lopen relatief vaak vast.
Lees verder…