Wie is de ware expert: is dat iemand die de meest uiteenlopende exotische speciaalbieren van de kaart bestelt? Of is dat iemand die juist minder variatie aanbrengt en binnen een steeds dezelfde categorie de verdieping zoekt? Met diverse experimenten laten specialisten in consumentengedrag zien dat beginners en experts heel anders kijken naar het gedrag van anderen. Dat wat de één bewijs vindt voor een expert staat juist ver af van waar de ander van onder de indruk raakt.
Lees verder…
Hoe overleef je Singles Day, Black Friday, Cyber Monday én de uitverkoop voor zowel Sinterklaas als de kerstdagen die eraan zitten te komen? Winkeliers proberen je met slimme trucs en handige psychologie naar binnen te lokken, je meer te laten kopen dan je van plan was en dompelen je onder in hun bijzondere kerstcommercials. Hoe doen ze dat en wat kun jij doen om je te wapenen tegen al die invloeden? Ik legde het uit bij 5 Uur Live op RTL4. En omdat ik hier wat meer ruimte heb zet ik het graag nog een keer voor je op een rij.
Lees verder…
Traditionele economische theorie gaat er vanuit dat we ergens iets van vinden als dat een doel dient. Op het moment dat we iets wel of niet willen kopen, bijvoorbeeld. Toch hebben we veel vaker en van veel meer wat te vinden, ook als we er niets mee van plan zit. Experts in consumentengedrag zochten uit waarom we bijvoorbeeld tijdens het windowshoppen met vriend(inn)en steeds even moeten laten weten wat we van dat shirtje of die opvallende schoenen vinden. En waarom de sociale media zo’n heerlijke uitlaatklep zijn.
Lees verder…
Op Instagram kunnen we binnenkort labels verwachten die aangeven dat de inhoud deels of helemaal onjuist is. Dat maakte moederbedrijf Facebook onlangs bekend, in samenwerking met Nu.nl. Een leuk initiatief, maar ook een aanpak die psychologisch helaas weinig tot geen effect zal hebben. Hoe dat komt? Het heeft te maken met de Confirmation Bias, waar de nieuwswebsite zelf notabene 3 dagen eerder uitgebreid over schreef.
Lees verder…
Moet Basic Fit je aanmoedigen met de concrete vooruitgang die je kunt boeken of een vergezicht van een gezond en fit lichaam schetsen? En wat is de beste keuze voor Weight Watchers? Hoe spreek je consumenten aan die met hun goede voornemens voor 2020 beter in shape willen komen? Als het aan experts in consumentengedrag ligt is dat nog niet zo makkelijk. De beste manier om iemand aan te sporen hangt namelijk af van het specifieke doel dat diegene voor ogen heeft. Meer sporten vraagt om een heel andere aanpak dan strenger diëten.
Lees verder…
Hoe bouw je succesvol aan een merk voor jouw bedrijf, bijvoorbeeld via de sociale media? Het is belangrijk om interessante content te delen en zichtbaar te zijn. Daarbij kun je gebruik maken van een handige psychologische techniek. Het Mere Exposure-effect zorgt ervoor dat jouw doelgroep je als positiever, prettiger en leuker zal beoordelen. En hoe dat komt? Gewoon door je zo vaak mogelijk te laten zien, bijvoorbeeld met je logo en bedrijfsnaam.
Lees verder…
Duurder is beter, zo schreef ik een tijdje geleden. Daarop kreeg ik direct een vervolgvraag, want ‘hoe slaagt Rituals erin doucheschuim te verkopen voor maar liefst €8,50’? Dat kan minstens de helft goedkoper bij andere merken. En ook de rest van het assortiment is stevig geprijsd, zoals geurstokjes voor €44,50. Hoe Rituals erin slaagt dit te verkopen? Je koopt er veel meer dan het product alleen.
Lees verder…
De beste Call-to-Action? Die zet aan tot kopen, aanvragen of om contact op te nemen. Het brengt bezoekers op jouw website in beweging of zorgt ervoor dat kijkers naar een advertentie of commercial in actie komen. En hoe je dat aanpakt? Psychologisch is het volgens experts in consumentengedrag vooral belangrijk om er geen twijfel over te laten bestaan dat jouw doelgroep alles weet. Alles wat ze moeten weten om de beslissing te nemen.
Lees verder…
Experts in consumentengedrag wijzen authenticiteit aan als de belangrijkste eigenschap van ervaringen om die wel of niet aan te kopen, belangrijker nog dan de kwaliteit. We willen echte ervaringen op echte plaatsen, bijvoorbeeld als we een AirBnB-verblijf boeken op een bijzondere bestemming. Benieuwd wat die ervaring authentiek en bijzonder maakt? Daar blijken drie elementen sterk aan bij te dragen.
Lees verder…
Wat smaakt waarschijnlijk beter, een energiedrankje van €1,89 of een energiedrankje van €0,89? Een rationeel persoon zou antwoorden hier geen uitspraken over te kunnen doen, omdat de prijs niets zegt over de smaak van het drankje. Als consumenten zijn we helaas irrationeel, waardoor de meesten er vanuit gaan dat de duurdere versie beter smaakt. En sterker nog, dat ervaren ze ook zo als ze de twee drankjes zouden proeven. Hoe dat komt? Daar zijn 3 belangrijke psychologische redenen voor.
Lees verder…