Browsing Category

Consumentengedrag

Wat maakt een reiservaring bijzonder? De kracht van authenticiteit

9 september 2019

Experts in consumentengedrag wijzen authenticiteit aan als de belangrijkste eigenschap van ervaringen om die wel of niet aan te kopen, belangrijker nog dan de kwaliteit. We willen echte ervaringen op echte plaatsen, bijvoorbeeld als we een AirBnB-verblijf boeken op een bijzondere bestemming. Benieuwd wat die ervaring authentiek en bijzonder maakt? Daar blijken drie elementen sterk aan bij te dragen.
Lees verder…

Waarom is duurder beter? Psychologie van de prijs

6 september 2019

Wat smaakt waarschijnlijk beter, een energiedrankje van €1,89 of een energiedrankje van €0,89? Een rationeel persoon zou antwoorden hier geen uitspraken over te kunnen doen, omdat de prijs niets zegt over de smaak van het drankje. Als consumenten zijn we helaas irrationeel, waardoor de meesten er vanuit gaan dat de duurdere versie beter smaakt. En sterker nog, dat ervaren ze ook zo als ze de twee drankjes zouden proeven. Hoe dat komt? Daar zijn 3 belangrijke psychologische redenen voor.
Lees verder…

Stiekem naar Starbucks: psychologisch recept voor enorme loyaliteit

26 augustus 2019

Dat wat we stiekem doen is spannend en daardoor extra leuk. En bovendien, de manier waarop ons brein dit verwerkt maar het psychologisch een recept voor enorme loyaliteit. Daar kunnen merken hun voordeel mee doen, bijvoorbeeld bij consumenten die een kop koffie komen halen zonder dat ze daar tegen anderen iets over zeggen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek door specialisten in consumentengedrag, naar het effect van stiekeme consumptie op hun waardering van de merken die ze consumeren.
Lees verder…

Waarom lijkt het gras bij de buren altijd groener?

9 augustus 2019

Hoe groen het gras ook is, bij de buren lijkt het altijd net even groener. Waarschijnlijk herkenbaar, maar hoe komt dat eigenlijk? Het heeft te maken met onze perceptie van wat we zien, en de inschatting die ons brein daarvan maakt. Die is totaal niet objectief, waardoor we anders kijken naar het gras van de buren naar dat van onszelf. En dat kan er zelfs voor zorgen dat een stuk taart groter lijkt dan ‘ie is.
Lees verder…

Contant geld maakt hebberig (en sparen lastiger)

29 juli 2019

Maar liefst 50% van de mensen grijpt liever nu $15 dan dat ze nog drie maanden wachten en $30 ontvangen. Ze laten honderden procenten rente schieten, om het geld nú in handen te krijgen. Experts in consumentengedrag deden onderzoek naar dit goed-gedocumenteerde fenomeen en ontdekten dat vooral contant geld ons hebberig maakt. Uitbetaald in cash vinden we het veel moeilijker om daar nog even afstand van te doen en financieel wijzere besluiten te nemen.
Lees verder…

Claimende consumenten bij vluchtproblemen: psychologisch heel logisch

26 juli 2019

Onderzoek door de Consumentenbond Claimservice wijst uit dat 36% van de consumenten hun claim binnen enkele dagen na de vertraging indient. Dat is flink sneller dan enkele jaren geleden. In 2013 duurde dat gemiddeld nog 59 dagen, in 2018 was dit gemiddeld nog maar 19 dagen. Hoe komt het dat consumenten zoveel sneller claimen na een vertraging? Het samenwerkingsverband van de Consumentenbond en ConsumentenClaim vroeg me voor hun persbericht naar een psychologische verklaring.
Lees verder…

‘Maar mijn banden hebben geen extra lucht nodig’

12 juli 2019

‘Maar liefst 60 procent van de Nederlandse automobilisten rijdt rond met te slap opgepompte banden. Die van jou zijn dat waarschijnlijk ook’, klinkt het uit de speakers op Radio 10. De kans is volgens de campagne groot dat ook de banden van mijn auto niet hard genoeg zijn opgepompt. Het is een campagne van de overheid om automobilisten aan te sporen hun bandenspanning regelmatig(er) te controleren. Een goed initiatief voor een veiliger verkeer, zuiniger verbruik en beter milieu. Maar psychologisch helaas niet bijzonder effectief.
Lees verder…

Waarom stappen ontevreden gebruikers niet over van bank?

28 juni 2019

We blijken volgens de Consumentenbond best tevreden over onze banken. Tenminste, de grootbanken scoren een magere voldoende. Qua kosten scoort ING zelfs maar een 5,9, wat aan lijkt te geven dat klanten daar ontevreden over zijn. Toch stappen we niet massaal over naar een andere bank. Hoe dat komt? Psychologie en consumentengedrag spelen een belangrijke rol.
Lees verder…

Slimme psychologie bij Lush: 4 stuks als de normale keuze

14 juni 2019

Lush lanceerde recent Bath Oils. Het zijn kleine bolletjes voor in bad die de ruimte vullen met een overweldigende geur, de huid hydrateren en in sommige gevallen zorgen voor een kleurrijk effect. Op zich niets vreemds, al geldt dat niet voor de verpakking die er bij verkocht wordt. Voor €1 extra is er een Bath Oil Box beschikbaar. En die maakt het psychologisch interessant.
Lees verder…

Voor top-dogs en underdogs: marketing op het psychologisch juiste machtsniveau

3 juni 2019

Starbucks is de grootste koffieketen en serveert wekelijks miljoenen klanten een kopje koffie. Sterke communicatie van ultieme dominantie, maar misschien niet voor elke doelgroep even effectief. Wetenschappelijk onderzoek door specialisten in consumentengedrag toont aan hoe het soms de underdog is die er met de gunst van de klant vandoor gaat. Hoe dat werkt en wie je het best aanspreekt als top-dog of underdog? Verschillende experimenten maakten het duidelijk.
Lees verder…