Browsing Category

Consumentengedrag

Klare taal bij de klantenservice: tot 13% meer omzet

22 maart 2021

Concreet taalgebruik maakt uitleg meer tastbaar, specifiek en beter voorstelbaar. Experts in consumentengedrag deden onderzoek naar klare taal bij de klantenservice en ontdekten dat dit tot 13% meer omzet kan leiden. Klanten zijn meer tevreden en kopen meer, omdat ze het gevoel hebben dat medewerkers daadwerkelijk naar ze luisteren. Dus zoek je de beste psychologische salestraining voor medewerkers die klanten helpen? Leer ze kraakhelder te communiceren.
Lees verder…

75% minder TV-kijken en meer vrije tijd: verander je gewoonten

19 maart 2021

Hoe kijk je 75% minder TV én houd je dat minimaal een jaar lang vol? De televisie is traditioneel een van de grootste uitdagers van onze vrije tijd. En ondanks dat met name jongeren al veel minder kijken blijft het een uitdaging om voor het scherm weg te blijven. Of daar in ieder geval niet naar achteloos te kijken, en in plaats daarvan bijvoorbeeld een interessant boek te lezen. Toch zorg je er met een paar simpele aanpassingen in je gewoonten voor dat je voortaan nog maar een kwart van de tijd die je er nu aan kwijt bent naar het scherm tuurt.
Lees verder…

Social media voor Gucci en andere luxemerken: een strategie die onweerstaanbaar maakt

8 maart 2021

Mond-tot-mond-reclame op social media blijkt bijzonder krachtig voor luxemerken. De Gucci’s, Louis Vuittons en vergelijkbare merken zouden er een sport van moeten maken om hun doelgroep in te zetten als belangrijk marketingkanaal. Dat blijkt uit wetenschappelijk onderzoek door experts in consumentengedrag. Zij onderzochten ervaren kwaliteit en koopintentie, op basis van functionele, sociale en persoonlijke waarde.
Lees verder…

Mise-en-place op je werkplek: efficiënter met een betere voorbereiding

5 maart 2021

Een goed begin is het halve werk. En beter nog, met de juiste voorbereiding voorkom je afleidingen en allerlei zaken die je onnodig veel tijd en aandacht kosten. Dat is een van de lessen die ik leerde uit Gelukkig met gewoontes van Wendy Wood. Of een les die ik eigenlijk bevestigd kreeg, omdat het mooi aansluit op de wijze waarop ik graag werk.
Lees verder…

Succes met je nieuwe merk? Introduceer het bij vrouwen

22 februari 2021

Onderzoek laat zien dat mannen meer risico nemen en bovendien gemiddeld meer zelfvertrouwen hebben. Zij lijken daarmee de ideale doelgroep om je nieuwe product bij te introduceren. Aan de andere kant weten we van vrouwen dat ze makkelijker vertrouwen, meer openstaan voor nieuwigheden en meer variatie zoeken. Onderzoek in diverse productcategorieën laat zien dat dan ook vooral vrouwen meer vertrouwen hebben in nieuwe en onbekende merken.
Lees verder…

Verkiezingen: pas op voor mannen met een bril en een baard

19 februari 2021

Oke, dat je ervoor moet oppassen valt misschien wel mee. Toch ligt psychologische beïnvloeding op de loer, waardoor je misschien niet op iemand stemt om z’n goede ideeën. We blijken onbewust af te gaan op uiterlijk, zelfs als je alleen maar naar foto’s van lijsttrekkers en andere kandidaten kijkt. En zou je iemand ook kunnen spreken of zelfs ontmoeten? Dan zal ook hun stemhoogte en lichaamslengte meer invloed hebben dan je zou verwachten.
Lees verder…

Meer of minder keuze: hoe groot moet het ideale assortiment zijn?

8 februari 2021

Meer keuze = meer vrijheid = meer happiness, toch? Psycholoog Barry Schwartz maakte daar korte metten mee in z’n iconische TED-talk. Te veel keuze leidt tot keuzestress, waardoor we daar helemaal niet gelukkiger van worden. Of zelfs helemaal geen keuze maken, omdat ons brein niet kan kiezen. Maar is het zo zwart-wit? Kan meer keuze soms wél bijdragen aan een groter ervaren geluk? Nieuwe inzichten laten zien dat grote supermarkten en (online) retailers misschien niet allemaal rigoureus in het assortiment hoeven te snijden.
Lees verder…

Opstaan zonder ochtendhumeur: let jij op het licht en de juiste klanken?

5 februari 2021

Misschien heb je niet van jezelf de motivatie om stralend op te staan, vooral als het buiten nog donker is. Al is de kans ook groot dat je er in de praktijk beter in bent dan je denkt. En dat je gewoon nog niet de juiste omstandigheden creëert om het jezelf makkelijker te maken. Met een paar gerichte tips sta je voortaan zomaar een uur eerder op. En zelfs zonder het slaap een kwartier lang uit je ogen te moeten wrijven.
Lees verder…

Knallen met crowdfunding? Kleine investeringen lonen het meest

25 januari 2021

Ondanks een kleine coronadip lijkt crowdfunding de meest veelbelovende geldkraan voor ondernemers die willen groeien. Ik investeerde dit jaar onder andere in BeterBoeken en Neleman, die wat mij betreft goed laten zien hoe de funding meer kan zijn dan het bij elkaar brengen van geld. Maar, hoe maak je de kans op succes zo groot mogelijk, als je geld wilt verzamelen voor jouw initiatief? Experts in consumentengedrag onderzochten de eerste stortingen. En wat blijkt? Hoe kleiner die zijn, des te groter de kans zal je het met je project zal redden.
Lees verder…